Najčastejšie otázky a odpovede o ITIL®4 a súvisiacich kurzoch a certifikáciach (FAQ).
Obsah aktuálnej verzie ITIL®4
Q: Kedy bol ITIL®4 zverejnený a v akom rozsahu?
A: ITIL®4 je oficiálne zverejnený AXELOSom od 28.2.2019 v základnom rozsahu (Foundation), nadstavbové moduly ITIL Specialist a ITIL Strategist boli zverejnené počas roku 2019, ITIL Leader v roku 2020 a ITIL Extensions v roku 2021.
Q: Aké rozdiely oproti predchádzajúcej verzii ITIL® V3 môžeme v ITIL®4 očakávať?
A: Zmeny nájdete na stránke Rozdiely medzi ITIL V3 a ITIL 4
Q: Ako sa ITIL®4 vysporiada s Agile a DevOps prístupmi? ´
A: Obidve sady spomínaných praktík a prístupov sú zahrnuté do ITIL®4, najmä v oblasti spolupráce tímov, dizajnu, digitálnych služieb a pod.
Q: ITIL®4 a cloud?
A: Áno, cloud technológie sa spomínajú často, najmä pri nadstavbových moduloch (resp. publikáciách a kurzoch).
Q: Pripravuje sa v súvislosti s ITIL®4 aj update normy ISO/IEC 20000? o riadení služieb?
A: Táto norma už bola aktualizovaná v septembri 2018 a v skratke sa dá konštatovať, že sa uberá vlastným smerom, ktorý už nie je naviazaný na ITIL®, alebo iné best practices resp. metodiky
Q: Koľko knižiek bude obsahovať ITIL®4?
A: Jednu na úrovni Foundation a ďalšie publikácie ku každému z nadstavbových modulov. Pre ITIL4 sú dostupné aj ďalšie publikácie prostredníctvom portálu MyAxelos.
Q: Existujú aj ďalšie Q&A na AXELOS webe?
A: Áno, pomerne podrobné Q&A nájdete na AXELOS webe vo formáte pdf.
Kurzy a certifikácie ITIL®
Q: Aké sú zmeny v ITIL® kurzoch a kvalifikáciach (certifikátoch)?
A: K tejto téme nájdete podrobné informácie v časti Kvalifikačná schéma ITIL4
Q: Kedy zaniknú súčasné certifikáty ITIL®V3 Expert, ITIL® V3 Foundation a pod.?
A: Nezaniknú, ich platnosť je doživotná.
Q: Ktoré kurzy podľa ITIL®4 sú k dispozícii?
A: Je možné sa prihlásiť na všetky kurzy podľa Kvalifikačnej schémy ITIL4.
Q: Musím pri nadstavbových kurzoch ísť najprv na kurzy pre získanie „Managing Professional“ úrovne a až potom na kurzy pre získanie certifikátu „Strategic Leader“?
A: Nie, účastník sa môže voľne rozhodnúť pre ktorýkoľvek kurz, resp. kvalifikáciu, t.z. nemusí najprv absolvovať stupeň Managing Professional, ale môže si zvoliť rovno stupeň Strategic Leader.
Q: „Staré“ ITIL® kurzy podľa verzie 3 skončili? čo mám robiť, ak som v procese kvalifikácie na ITIL® Expert?
A: Certifikácia podľa ITIL® V3 bola ukončená. V súčasnosti je platná Kvalifikačná schéma ITIL4
Q: Existuje aj „bridge“ rozdielový kurz z Foundation V3 na novú verziu ITIL®4?
A: AXELOS to nevylučuje ako dobrovoľnú možnosť u poskytovateľov kurzov, ale ani neodporúča. „Bridge“ Foundation certifikát ani neexistuje. Prístup ITIL®4 k Service Managementu sa podstatne zmenil a nový kurz ITIL®4 Foundation je sám o sebe takým „bridge“ kurzom. Rozdiely medzi verziami sa samozrejme dozviete aj na tomto kurze.
Q: Môžem si objednať len kurz bez testu?
A: Nie, od 1.11.2019 AXELOS ako vlastník ITIL práv zakázal poskytovanie kurzov ITIL, PRINCE2 a ďalších bez príslušných certifikačných testov. Kurzy na týchto stránkach už v cene zahŕňajú aj príslušný certifikačný test AXELOS.
Q: Je certifikačný test ITIL®4 Foundation dostupný aj bez kurzu?
A: Áno, certifikačný test Foundation si môžete objednať aj online priamo u PeopleCertu, jeho cena je ale spravidla vyššia, ako keď so ho objednáte spolu s akreditovaným kurzom lokálneho poskytovateľa.
Q: Sú certifikačné testy ITIL® dostupné aj v slovenčine/češtine?
A: Nie, testy sú dostupné v angličtine a ďalších svetových jazykoch (nemčina, španielčina, poľština, atď). Pokiaľ vieme, preklad do našich jazykov (SK,CZ) sa neplánuje.
Q: Môže kurzy ITIL®4 poskytovať aj neakreditovaný poskytovateľ kurzov?
A: Nie. ITIL®4 je registrovaná ochranná známka AXELOSu a jej komerčné využitie vyžaduje akreditáciu poskytovateľa kurzov (realizuje PeopleCert). Zoznam akreditovaných poskytovateľov kurzov nájdete na webe PeopleCertu.
Ak ste nenašli odpoveď na Vašu otázku, kontaktujte nás na sales@omnicom.sk, radi Vám odpovieme.
