Hodnotový reťazec služby
Ústredným elementom SVS – Service value system je Service value chain – hodnotový reťazec služieb, čiže funkčný model, ktorý označuje kľúčové činnosti, potrebné na spracovanie dopytu a zabezpečenia realizácie hodnoty prostredníctvom vytvárania a riadenia produktov a služieb.
ITIL®4 Service value chain obsahuje šesť aktivít tohto hodnotového reťazca, ktoré vedú k vytvoreniu produktu a služby a následne k vytvoreniu hodnoty (value).
Plan (plánuj) – zabezpečuje jednotné porozumenie vízie, súčasného stavu a smerovanie zlepšovania pre všetky štyri dimenzie a všetky produkty a služby v rámci organizácie.
Improve (zlepšuj) – zaisťuje trvalé zlepšovanie produktov, služieb a praktík naprieč všetkými aktivitami hodnotového reťazca a cez všetky štyri dimenzie riadenia služieb.
Engage (Angažuj) – Zaisťuje správne porozumenie potrieb všetkých zainteresovaných strán, transparentnosť a neustálu angažovanosť a dobré vzťahy so všetkými zúčastnenými stranami (stakeholders).
Design and transition (Návrh a tranzícia) – zabezpečuje, aby výrobky a služby neustále spĺňali očakávania zainteresovaných strán ohľadne kvality, nákladov a času pre uvedenie na trh.
Obtain/build (Obstaranie/zostavenie) – zabezpečuje, že komponenty služieb sú dostupné tam kde treba a vtedy, keď treba podľa dohodnutých špecifikácií.
Deliver and support (Doručenie a podpora) – zabezpečuje, že služby sú poskytnuté a s podporou podľa dohodnutých špecifikácií a očakávaní zainteresovaných strán.
Záverom treba v reťazci poukázať na spätnú väzbu medzi Value a Demand, kedy získaná hodnota pre spotrebiteľa spätne ovplyvní jeho nasledovnú požiadavku, resp. príležitosť pre dodávku služby/produktu.
