Formy realizácie kurzu
Pre získanie podrobných informácií kontaktujte sales@omnicom.digital.

Stále si si nie ste istý či je tento kurz ten správny pre Vás? Zaregistrujte sa a pozrite si našu mindmap!
1590 € – 1790 € + DPH
(Vrátane certifikačného testu)
3 dni
6 - 12
(Minimálny počet 6 účastníkov)
Účastník porozumie všetkým typom vzťahov a interakcií medzi poskytovateľom služieb a jeho zákazníkmi, používateľmi, dodávateľmi a partnermi vrátane kľúčových konceptov ako sú CX, UX a Customer Journey Mapping.
Dátum a miesto | Cena bez DPH | Voľné miesta | Jazyk | |
06. - 09. novembra 2023
Bratislava, PREZENČNE |
1590 € |
Áno |
|
Dátum a miesto |
06. - 09. novembra 2023
Bratislava, PREZENČNE |
Cena bez DPH | 1590 € |
Voľné miesta | Áno |
1. Základný koncept Customer journey (cesty zákazníka) a jej jednotlivé časti:
2. Vysvetlenie kľúčových pojmov:
3. Vybrané metódy a techniky, ktoré je možné využiť pri Customer journey:
4. Návrh a zlepšovanie Customer journey
5. Charakteristiky trhu, jednotlivé marketing aktivity a techniky
6. Zdokumentovanie potrieb zákazníkov a ovplyvňujúcich faktorov
7. Typy partnerských vzťahov a spôsoby ako ich riadiť
8. Vybudovanie, udržiavanie a rozvoj vzťahov so zákazníkom a používateľom
9. Analýza potrieb zákazníka
10. CX, UX pre digitálne služby
11. Predaj a obstaranie ponuky služby
12. Identifikácia, ovplyvňovanie a riadenie dopytu a príležitostí
13. Rozpoznanie, zbieranie, špecifikácie a prioritizácia rôznorodých požiadaviek
14. Onboarding a offboarding aktivity, plány
15. Udržiavanie kontaktu so zákazníkom prostredníctvom rôznych kanálov
16. Spôsoby ako žiadať o službu
17. Komunity používateľov a práca s nimi
18. Metódy na získavanie a riadenie spätnej väzby od zákazníkov a používateľov
19. Spôsoby poskytovania služieb
20. Metódy ako merať využívanie služieb, CX, UX a spokojnosť zákazníka
21. Sledovanie hodnoty služby (výsledky, riziká, náklady, zdroje)
22. Cenotvorba a spoplatňovanie služby
23. ITIL praktiky, ktoré podporujú Customer journey:
24. Dva skúšobné testy („sample papers“) vrátane ich podrobnej analýzy
25. Ostrý certifikačný test od AXELOSu – „ITIL®4 Drive Stakeholder Value“ (v závere tretieho dňa kurzu)
Kandidát kurzu musí byť držiteľom certifikátu „ITIL®4 Foundation“. Certifikát je potrebné preukázať pred uskutočnením kurzu.
Pozn. Certifikačný test nie je možné absolvovať bez predchádzajúcej účasti na tomto akreditovanom kurze
Stále si si nie ste istý či je tento kurz ten správny pre Vás? Zaregistrujte sa a pozrite si našu mindmap!