ITIL®4 Leader – Digital & IT Strategy

• Biznis riaditelia, CEO
• IT riaditelia, CIO
• Riaditelia divízií a útvarov
• Vedúci oddelení
• … a všetci tí, ktorí hľadajú rady a pomoc pri vytváraní digitálnej vízie, dotváraní IT a biznis stratégie a riadení organizačných zmien.
• Záujemcovia o odborný rast a vyššie úrovne certifikácií (ITIL® Strategic Leader, ITIL® Master)

1. Porozumenie kľúčovým pojmom:

• Digitálna organizácia, Digitálna organizácia, Digitálna transformácia, Digitálny biznis, Digitálne technológie, Digitalizácia, Biznis stratégia a biznis model, Digitálna a IT stratégia

2. Digitálna a IT stratégia v prostredí ovplyvnenom digitálnymi technológiami

• Interná a externá analýza
• Rentabilita organizácie v súvislosti s jej agilitou, Lean, odolnosťou, kontinuitou a spoluvytváraním
• VUCA faktory
• Úrovne digitálneho rozvratu (Ekosystém, Industry/Market, Organizačný)
• Určenie správnej pozície pre digitálnu organizáciu

3. Dosiahnutie relevantnosti zákazníka / trhu a prevádzkovej excelentnosti

• Customer journey
• Omnichannel dodávky a podpora
• Zákaznícka analýza
• Zákaznícka spätná väzba a 360° prístup
• Dosiahnutie prevádzkovej excelentnosti
• Finančné aspekty digitálnej a IT stratégie
• Posúdenie strategického prístupu pre digitálnu organizáciu

4. Riziká a príležitosti

• Identifikovanie a posúdenie rizík
• Riadenie rizík
• Vyváženosť medzi rizikom a príležitosťou
• Inovácie a ich kľúčové prvky a techniky

5. Techniky pre návrh a presadenie Digitálnej a IT stratégie

• Posúdenie pripravenosti organizácie na digitálnu transformáciu
• Vykonanie Gap analýzy
• Vytvorenie a komunikovanie vízie a stratégie
• Business case pre Digitálnu a IT stratégiu

6. Ako implementovať Digitálnu a IT stratégiu
7. ITIL praktiky, ktoré podporujú naplnenie týchto cieľov

• Portfolio management
• Relationship management
• Risk management

8. Praktické zadania riešené počas kurzu („practical assignments“) s následnou analýzou a vyhodnotením
9. Dva skúšobné testy („sample papers“) vrátane ich podrobnej analýzy
10. Ostrý certifikačný test od AXELOSu – „ITIL®4 High Velocity IT“ (v závere tretieho dňa kurzu)

Kandidát kurzu musí byť držiteľom certifikátu „ITIL®4 Foundation“. Certifikát je potrebné preukázať pred uskutočnením kurzu.
Pozn. Certifikačný test nie je možné absolvovať bez predchádzajúcej účasti na tomto akreditovanom kurze

• Kurz dáva nový pohľad ako ITIL4 rozširuje a zvýrazňuje ponímanie konceptu ITIL na strategickej úrovni organizácie.
• Kurz umožňuje a napomáha IT a biznis lídrom zapojiť sa, ovplyvniť a riadiť biznis strategické rozhodovanie
• Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL® Managing Professional, ale zároveň aj skúsení konzultanti s mnohými v praxi realizovanými projektmi adopcie a adaptácie ITIL® best practice do prostredia rôznych organizácií. Preto sa na kurze dozviete reálne skúsenosti z praxe.
• OMNICOM team je súčasťou prestížnej Axelos ITIL Development Group a spoluautormi vybraných ITIL practices.
• Manuály (Student Books) a ďalší courseware je výsledkom vlastného vývoja pod vedením konzultantov a lektorov kurzu s využitím dlhoročných skúseností zo stoviek zrealizovaných kurzov.
• Inovatívne spôsoby výučby – do kurzov zahŕňame inovatívne spôsoby, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu kurzu a zvyšujú šancu na úspešné zvládnutie certifikačných testov.
• Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v odborných združeniach ako je itSMF Slovensko a prevádzkovanie najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám umožňuje sa stále zlepšovať.

• Súčasťou kurzu sú Praktické zadania (Case study assignments), ktoré prispievajú k porozumeniu témy a sú hodnotené.
• Kandidát musí úspešne zvládnuť všetky štyri zadania. Zadania sú vykonávané počas kurzu (cca 60-90 minút na zadanie), sú skupinového charakteru, open book a sú hodnotené lektorom.
• Praktické zadania pojednávajú o troch fiktívnych organizáciách a pozostávajú zo 4 okruhov tém, pričom pre úspešné absolvovanie je potrebné získať hodnotenie minimálne 30 bodov (75%) z maximálneho počtu 40 bodov.
• Manuál k tomuto kurzu ako aj praktické zadania a cvičné testy sú v anglickom jazyku, výklad je v slovenskom alebo anglickom jazyku.
• Študijné materiály (Student Books) sú navrhnuté tak, aby podporili jednoduchú a rýchlu prípravu na certifikačný test, ale zároveň poskytli náročnejším kandidátom bohaté množstvo doplňujúcich informácií a znalostí pre ďalšie využitie v každodennej praxi.
• Kurz obsahuje teóriu a praktické cvičenia vo forme prípadových štúdií.

• Certifikačný test AXELOSu pre získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL®4 Digital and IT strategy je obsiahnutý v cene kurzu a koná sa online v termíne rezervovanom u PeopleCert.
• Pre dosiahnutie kvalifikačnej úrovne ITIL4 Digital and IT strategy, a získanie certifikátu, musí kandidát úspešne zvládnuť všetky štyri praktické zadania (Case studies) hodnotené lektorom a taktiež úspešne absolvovať test.
• Test je v online forme a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností.
• Test pozostáva z 30 otázok, pričom pre úspešné absolvovanie je potrebné zodpovedať minimálne 21 otázok (70%) správne.
• Test je typu „closed book“. Počas testu nie je dovolené používať žiadnu literatúru ani elektronické zariadenia. Je dovolené použiť tradičný prekladový slovník.
• Dĺžka testu je 75 minút (60 minút pre English native speakers).
• Výsledky testov sú dostupné do 3 pracovných dní po absolvovaní skúšky u PeopleCert.

Mesačný bezplatný prístup do programu myITIL od AXELOSu pre všetkých úspešných absolventov certifikačného testu.

Platnosť certifikátu ITIL®4 Digital and IT strategy je 3 roky.