ITIL® Praktiky
Jednou z kľúčových charakteristík v predchádzajúcich verziách ITIL bolo, že ITIL je procesne orientovaný rámec. Vo verzii IITIL 4 to už nie je také výrazné, aj keď procesy zostávajú a sú významným elementom pre tento rámec. Zmena nastala v tom, že pre ITIL 4 procesy „rozvinuli a povýšili“ na praktiky – ITIL Practices. Riadiaca praktika (management practice) je súbor zdrojov organizácie, určených na vykonávanie práce, alebo na dosiahnutie cieľa.
Praktika je založená na procese a mnohé z uvedených praktík sú významne odvodené od procesov tak ako ich poznáme z predchádzajúcich verzií ITIL. Praktika sa líši v tom, že zahŕňa všetky štyri dimenzie a teda okrem procesnej stránky obsahuje aj organizácie a ľudí, Informácie a technológie a partnerov a dodávateľov.
| General management practices | Service management practices | Technical management practices |
|---|---|---|
| Architecture management Continual improvement Information security management Knowledge management Measurement and reporting Organizational change management Portfolio management Project management Relationship management Risk management Service financial management Strategy management Supplier management Workforce and talent management | Availability management Business analysis Capacity and performance management Change control Incident management IT asset management Monitoring and event management Problem management Release management Service catalogue management Service configuration management Service continuity management Service design Service desk Service level management Service request management Service validation and testing | Deployment management Infrastructure and platform management Software development and management |
