Poradenstvo

Našou snahou je sprostredkovanie odborných znalostí, ktoré organizáciám pomáhajú s digitálnou transformáciou a adaptovať sa v meniacom sa prostredí.

  • Potrebujete nastaviť digitálnu víziu a strategické ciele?
  • Klesá spokojnost zákazníkov s vašimi službami a vy neviete identifikovať príčinu?
  • Plánujete automatizovať riadenie služieb?
  • Nemáte nastavené procesy vo vašej organizácii?
  • Radi by ste vytvorili pracovné prostredie založené na hodnotách, no neviete ako na to?

Naša expertíza vás prevedie komplexnými digitálnymi výzvami, optimalizuje vašu stratégiu a posilní rast vášho biznisu. Pomôžeme vám vybudovať pevné základy digitálnej transformácie, zlepšiť zákaznícku skúsenosť a maximalizovať návratnosť investícií. Spolupracujeme s vami na nastavení firemnej kultúry, ktorá podporuje inováciu a dlhodobý úspech.

Riadenie organizačných zmien

Ľudia sú nevyhnutnou súčasťou každej transformácie organizácie. Pomáhame vytvárať prostredie založené na hodnotách a transformovať firemú kultúru. V rámci našich služieb poradenstva využívame svetovo osvedčené a inovatívne metodiky a princípy pre riadenie organizačných zmien a zameriavame sa na zvyšovanie agility a spolupráce.

Workshops for collaboration

Workshopy zamerané na spoluprácu

Poskytujeme workshopy na mieru zamerané na zlepšenie tímovej práce, ukazovanie nových spôsobov spolupráce a podpory zmien kultúry organizácie. V rámci našich workshopov využívame gamifikáciu ako prvok pre motiváciu účastníkov.

Podpora pri organizačných zmenách

Organizačná zmena musí byť vedená zvnútra. Vonkajší pohľad do organizácie je však často potrebný pre úspešnú organizačnú zmenu. V rámci našich služieb podporujeme lídrov zmeny v ich úsilí realizácie organizačnej zmeny.

Referencie

V spoločnosti Spin Master sa radi hráme a tým robíme svoju prácu zábavnejšou. Biznis simulácia ponúkla cenné praktické skúsenosti v rýchlo sa meniacom prostredí, ktorá sa skutočne hodí k našej firemnej kultúre a naše tímy túžia po ďalších podobných workshopoch. Jednoducho povedané, veľmi dobre investovaný čas a energia!
Veronika Tomcakova Senior Manager, Human Resources CEE/Italy/Greece v Spin Master

Zvýšte dopyt, spokojnosť a lojalitu zákazníkov!

Nepodceňujte žiadnu interakciu s Vašimi zákazníkmi. Pomôžeme Vám zlepšiť komunikáciu s Vašimi zákazníkmi a používateľmi, či už prostredníctvom mapovania zákazníckej cesty (customer journey), zlepšenia katalógu služieb, alebo jednotného kontaktného bodu so zákazníkmi.

Zákaznícka cesta

Aj jedna nesprávna interakcia s Vašim zákazníkom môže spôsobiť zlú zákaznícku skúsenosť. Pomôžeme Vám zmapovať celú cestu zákazníka a navrhnúť zlepšenie na základe princípov CX / UX.

Katalóg služieb

Pripraviť katalóg služieb pre Vašich zákazníkov je viac umenie ako veda. Môžeme Vám pomôcť navrhnúť holistické digitálne služby alebo prepracovať existujúci katalóg služieb.

Service Desk

Zlepšite svoje jednotné kontaktné miesto so zákazníkmi a používateľmi. Pomôžeme Vám nastaviť správnu komunikáciu cez všetky kanály, zvýšiť mieru spokojnosti a empatiu služieb.

Referencie

Celý projekt bol úspešný. Spolupráca s 4me a lokálna podpora cez OMNICOM fungovala veľmi dobre. Celý proces bol cielený, rýchly, agilný a s úplným riadením kvality. S výsledkom sme veľmi spokojní.

Karína Rybárová
Head of IT Governance & IT Process Manager

Spracujte dopyt zákazníkov rýchlejšie a spoľahlivejšie!

Využite digitálne technológie na výrazné zvýšenie rýchlosti Vášho biznisu. Aplikovateľnosť je možná pre rôzne oblasti, od inovácií cez vývoj, až po bežnú prevádzku organizácie. Prostredníctvom nášho poradenstva Vám pomôžeme optimalizovať a automatizovať komplexný hodnotový reťazec (value stream) a vytvoriť vysokorýchlostnú digitálnu organizáciu.

Riadenie služieb

Adaptujte a prispôsobte si tie najlepšie odporúčania v oblasti riadenia služieb a poskytujte excelentné IT a / alebo digitálne služby. Pomôžeme Vám zlepšiť a automatizovať riadenie služieb pomocou rôznych ITSM/ESM nástrojov:

DevOps

Vyvíjajte a doručujte kód rýchlejšie a kvalitnejšie. Pomôžeme Vám transformovať váš vývoj a prevádzku na DevOps a automatizovať pomocou nástrojov, ako sú:

  • GitHub
  • Jenkins
  • Nexus
  • JFrog
  • Zabbix
  • a mnoho ďalších…

Biznis automatizácia

Prostredníctvom mapovania toku hodnôt identifikujte potenciál na zlepšenia. Pomôžeme Vám automatizovať Vaše obchodné procesy pomocou mnohých dostupných nástrojov, ako sú:

  • Office 365
  • Ausemio
  • Metabase
  • a mnoho ďalších…

Referencie

Vďaka pomoci od spoločnosti OMNICOM s automatizáciou servisných požiadaviek sme výrazne zrýchlili proces spracovania požiadaviek a urobili celý proces oveľa transparentnejším.
Ivan Mazáň
Riaditeľ IT v Nafta a.s.

Urobte to správne a zamerajte sa na hodnotu!

Mnoho organizácií zlyhalo v digitálnej transformácii kvôli nejasnej vízii a chýbajúcemu riadeniu transformačného programu. Dobre nastavená digitálna vízia môže pomôcť prekonať obavy a podnietiť pozitívne kroky v organizácii.
Efektívne hodnotenie pripravenosti môže pomôcť odhaliť, či má organizácia príslušné schopnosti na realizáciu digitálnej transformácie. Naše poradenstvo zamerané na vykonávanie nezávislého vyhodnotenia pripravenosti organizácie, vedenie strategických workshopov a pomoc pri príprave a spustení programu a projektov sú základom pre každú úspešnú digitálnu transformáciu.

Strategické workshopy

Nastavte digitálnu víziu a strategické ciele prostredníctvom našich strategických workshopov. Používame mnoho zabehnutých ale aj inovatívnych techník, ako napríklad SWOT analýza či Canvas model.

Vyhodnotenie

Odhaľte Váš potenciál pre zlepšenia a digitálnu transformáciu. Na vyhodnotenie interného a externého prostredia organizácie využívame špecializované OMNICOM interaktívne techniky ako aj štandardizované analytické metódy a techniky.

Riadenie programu

Digitálna transformácia by sa mala realizovať prostredníctvom oficiálneho programu a projektov aj s využitím agilného / inkrementálneho prístupu. Naši konzultanti Vám pomôžu nastaviť takýto program a uľahčiť internú tímovú prácu.