GLPI je nástroj pre riadenie IT služieb (ITSM), ktoré podporuje efektívnejšie a kvalitnejšie vykonávanie IT procesov

Skvelá ITSM platforma na báze open source technológií s profesionálnou podnikovou podporou editora open source softvéru spoločnosti Teclib a strieborného partnera spoločnosti OMNICOM.

YouTube player


PODPOROVANÉ OBLASTI RIADENIA IT SLUŽIEB

Podpora procesov riadenia IT služieb

  • Manažment požiadaviek a incidentov
  • Problém manažment
  • Manažment zmien
  • Manažment znalostí
  • Manažment úrovne služieb
  • Konfiguračný manažment a manažment aktív
  • Manažment dodávateľov

Ostatné oblasti

  • Agilný projektový manažment
  • Kanban karty
  • Projektový manažment
  • Plánovanie zdrojov
  • Sledovanie času
  • Manažment financií
  • Rezervácie

PREHĽAD GLPI FUNKCIONALÍT

  • Zakladanie incidentov z emailov
  • Jednoduché (No-code) vytváranie formulárov
  • Schvaľovanie emailom
  • Sledovanie SLA a OLA časov
  • CMDB
  • Evidencia licencií
  • Použivateľsky prispôsobiteľné rozhranie
  • Plánovanie rozpočtu
  • Plánovanie a alokácia zdrojov
  • Sledovanie času a nákladov
  • Vývojárske API
  • Pravidlá pre automatizáciu
  • Podpora pre AD Single Sing On
  • Korporátna hierarchia organizácií s možnosťou oddelenia údajov
  • Anonymizácia (GDPR)
  • Rozhrania pre automatický inventár (SCCM, FusionInventory, OCS Inventory)
  • Integrácia s monitoringom cez API (napr. Zabbix)
  • Použivateľsky nastaviteľné Kanban karty
  • Preddefinované reporty a integrácia s Metabase

INTEGRÁCIE

OMNICOM úspešne integroval GLPI do rôznych prostredí a nastavil komunikáciu s rôznymi aplikáciami a systémami vrátane:

  • Email (Microsoft Exchange, Office 365, Gmail)
  • LDAP vrátane SSO (Active Directory)
  • Inventár (SCCM, FusionInventory, OCS Inventory)
  • Monitorovanie (Zabbix, Nagios)
  • Reportovanie (Metabase, Microsoft Power BI )
  • Automatizácie biznis procesov (ProcessMaker)
  • Kolaborácia a komunikácia (MS Teams, Slack, Telegram)

PROFESIONÁLNA PODPORA

Ako partner spoločnosti Teclib‘, sme súčasťou spoločného open source ekosystému softvéru GLPI. Máme prístup k vedomostiam, zdrojom, osvedčeným postupom a expertom, čo nám umožňuje poskytovať vynikajúcu profesionálnu podporu pre GLPI riešenia.

Sme schopní prispôsobiť GLPI na mieru so zachovaním bezplatných aktualizácií, neobmedzeným upgradom na ľubovoľnú verziu alebo platformu, informáciami / dokumentáciou, bezpečnostnými záplatami a opravami chýb, podporou a technickými službami počas celej doby podpory zákazníka.


Referencie

OMNICOM sme si vybrali kvôli ich skúsenostiam a profesionálnemu prvému dojmu. Naša voľba sa vyplatila, pretože sa nám podarilo implementovať nástroj ITSM s veľkým úspechom s vedením na každom kroku. Budeme pokračovať v spolupráci s OMNICOM, aby sme zlepšili to, čo sme vybudovali.

Ciprian Mic
IT Service Delivery Manager