GLPI predstavuje nástroj pre správu IT služieb (ITSM), ktorý je navrhnutý s cieľom podporiť efektívnejšie a kvalitnejšie IT procesy v organizáciách. Je to otvorená platforma s profesionálnou podnikovou podporou od spoločnosti Teclib, ktorá je vývojárom GLPI.
Základná povaha GLPI ako open-source riešenia v kombinácii s profesionálnou podnikovou podporou od OMNICOMu ako zlatého partnera spoločnosti Teclib, predstavuje významnú strategickú výhodu. Táto kombinácia nám umožňuje ponúkať flexibilné a nákladovo efektívne riešenia, ktoré sú typické pre open-source modely, pričom zároveň zabezpečuje stabilitu, bezpečnosť a neustály vývoj na podnikovej úrovni, čo je kľúčové pre komerčné nasadenie. Pre potenciálnych zákazníkov to znamená, že môžu využívať výhody transparentnosti a potenciálne nižších licenčných nákladov spojených s open-source, bez obáv o nedostatok podpory alebo zastaranie. Toto partnerstvo zaručuje našim zákazníkom prístup k bezplatným aktualizáciám, neobmedzeným upgradom na akúkoľvek verziu alebo platformu, prístup k informáciám a dokumentácii, bezpečnostným záplatám, opravám chýb a priebežným technickým službám garantovaným v dohode o úrovni služieb (SLA).. Táto synergia je silným argumentom pre klientov, ktorí hľadajú spoľahlivé a adaptabilné ITSM riešenie.
Účel a Podporované Oblasti GLPI
Hlavným účelom GLPI je riadiť IT služby a aktíva pre podniky s cieľom zefektívniť a zlepšiť ich IT prevádzku,vývoj a dokonca aj riadenie IT projektov. Platforma podporuje širokú škálu kľúčových oblastí správy IT služieb, vrátane správy požiadaviek a incidentov, ktorá zabezpečuje efektívne riešenie používateľských požiadaviek a IT incidentov. Ďalej zahŕňa správu problémov pre identifikáciu a riešenie základných príčin opakujúcich sa incidentov, správu zmien pre riadenie úprav v IT službách, a správu znalostí, ktorá umožňuje vytváranie a zdieľanie IT znalostí pre zlepšenie riešenia problémov a samoobsluhy. GLPI tiež podporuje správu úrovne služieb (SLA) na zabezpečenie dodržiavania dohodnutých úrovní služieb, správu konfigurácií a aktív (CMDB) pre efektívne riadenie IT aktív a ich konfigurácií, a správu dodávateľov pre riadenie vzťahov s dodávateľmi IT služieb.
Podpora procesov riadenia IT služieb
- Manažment požiadaviek a incidentov
- Problém manažment
- Manažment zmien
- Manažment znalostí
- Manažment úrovne služieb
- Konfiguračný manažment a manažment aktív
- Manažment dodávateľov
Ostatné oblasti
- Agilný projektový manažment
- Kanban karty
- Projektový manažment
- Plánovanie zdrojov
- Sledovanie času
- Manažment financií
- Rezervácie
Prehľad Funkcií GLPI
Platforma GLPI ponúka komplexný súbor funkcionalít, ktoré sú navrhnuté na zefektívnenie a automatizáciu IT procesov. Medzi kľúčové funkcie patrí automatické vytváranie incidentov z prichádzajúcich e-mailov, čo zrýchľuje reakčný čas na problémy. Používatelia môžu jednoducho vytvárať formuláre bez potreby programovacích znalostí, čo zvyšuje flexibilitu a prispôsobivosť systému. Schvaľovacie procesy sú uľahčené prostredníctvom e-mailových schvaľovaní, a systém precízne sleduje časy dohodnutých úrovní služieb (SLA) a prevádzkových úrovní služieb (OLA), čím zabezpečuje dodržiavanie záväzkov.
GLPI obsahuje aj konfiguračnú databázu (CMDB) pre riadenie konfiguračných položiek a ich vzťahov, ako aj funkcie pre správu softvérových licencií. Rozhranie je používateľsky prispôsobiteľné, čo umožňuje personalizáciu podľa individuálnych potrieb. Pre finančné riadenie sú k dispozícii nástroje na plánovanie rozpočtu a efektívne riadenie zdrojov prostredníctvom plánovania a alokácie. Sledovanie času a nákladov umožňuje detailný prehľad o výdavkoch súvisiacich s IT aktivitami. Platforma tiež poskytuje API pre vývojárov, čo umožňuje integráciu s inými systémami, a automatizačné pravidlá pre definovanie a zjednodušenie IT procesov. Podpora Single Sign-On zjednodušuje prihlasovanie, a funkcia firemnej hierarchie organizácií s oddelením dát podporuje komplexné organizačné štruktúry s izoláciou dát. Anonymizácia dát v súlade s GDPR je tiež zahrnutá, čo podčiarkuje zameranie na súlad a bezpečnosť dát. Systém ďalej ponúka rozhrania pre integráciu s monitorovacími systémami ako je napr. Zabbix, používateľsky konfigurovateľné Kanban tabule a preddefinované reporty s integráciou do Metabase pre pokročilé reportovanie.
Funkcionalita zabezpečujúca anonymizáciu dát vyplávajúca z požiadaviek GDPR a možnosti segregácie údajov podľa firmených entít predurčuje využitie platformy aj pre podporu komplexných organizačných štruktúr. Toto je obzvlášť dôležité pre väčšie podniky a tie, ktoré pôsobia v regulovaných odvetviach, kde je dodržiavanie predpisov a bezpečnosť informácií prvoradá.
Prehľad kľúčových funkcionalít GLPI
| Funkcionalita | Popis |
|---|---|
Vytváranie incidentov z e-mailov | Automatické generovanie incidentov z prichádzajúcich e-mailov. |
Jednoduché (bez-kódové) vytváranie formulárov | Umožňuje používateľom vytvárať formuláre bez znalosti programovania. |
Schvaľovanie prostredníctvom e-mailu | Uľahčuje schvaľovacie procesy cez e-mail. |
Sledovanie času SLA a OLA | Monitoruje časy dohodnutých úrovní služieb a prevádzkových úrovní služieb. |
CMDB (Databáza pre správu konfigurácií) | Databáza pre správu konfiguračných položiek a ich vzťahov. |
Správa licencií | Sledovanie softvérových licencií. |
Používateľsky prispôsobiteľné rozhranie | Umožňuje používateľom personalizovať rozhranie GLPI. |
Plánovanie rozpočtu | Nástroje pre plánovanie a riadenie IT rozpočtov. |
Plánovanie a alokácia zdrojov | Funkcie pre efektívne riadenie zdrojov. |
Sledovanie času a nákladov | Monitorovanie času a výdavkov súvisiacich s IT aktivitami. |
API pre vývojárov | Aplikačné programovacie rozhranie pre vývojárov na integráciu s GLPI. |
Automatizačné pravidlá | Definovanie pravidiel pre automatizáciu IT procesov. |
Podpora ingle Sign-On | Zabezpečenie možnosti jednotného prihlásenia. |
Firemná hierarchia organizácií s oddelením dát | Podpora komplexných organizačných štruktúr so segregáciou dát. |
Anonymizácia (GDPR) | Funkcie pre anonymizáciu dát v súlade s predpismi GDPR. |
Integrácia s monitorovaním cez API | Pripojenie k monitorovacím systémom ako Zabbix. |
Používateľsky konfigurovateľné Kanban tabule | Prispôsobiteľné Kanban tabule pre správu úloh. |
Preddefinované reporty a integrácia s Metabase | Poskytovanie štandardných reportov a integrácia s Metabase pre pokročilé reportovanie. |
INTEGRÁCIE
OMNICOM úspešne integroval GLPI do rôznych prostredí a nastavil komunikáciu s rôznymi aplikáciami a systémami vrátane:
- Email (Microsoft Exchange, Office 365, Gmail)
- LDAP vrátane SSO (Active Directory)
- Inventár (SCCM, FusionInventory, OCS Inventory)
- Monitorovanie (Zabbix, Nagios)
- Reportovanie (Metabase, Microsoft Power BI )
- Automatizácie biznis procesov (ProcessMaker)
- Kolaborácia a komunikácia (MS Teams, Slack, Telegram)
PROFESIONÁLNA PODPORA od OMNICOM
Ako zlatý partner Teclib-u, OMNICOM je neoddeliteľnou súčasťou ekosystému open-source softvéru GLPI. Toto partnerstvo poskytuje OMNICOM prístup k rozsiahlym znalostiam, zdrojom, osvedčeným postupom a odborníkom v oblasti GLPI. Vďaka tomu môže OMNICOM ponúkať vynikajúcu profesionálnu podporu pre riešenia GLPI, ktorá presahuje bežnú implementáciu.
OMNICOM je schopný prispôsobiť GLPI špecifickým potrebám klienta, pričom zároveň zabezpečuje, že tieto prispôsobenia nebránia budúcim aktualizáciám. Klienti profitujú z bezplatných aktualizácií, neobmedzených upgradov na akúkoľvek novú verziu alebo platformu, neustáleho prístupu k najnovším informáciám a dokumentácii, a včasných bezpečnostných záplat a opráv chýb. Okrem toho OMNICOM poskytuje priebežnú podporu a technické služby, čím zaisťuje dlhodobú stabilitu a výkonnosť GLPI riešení pre svojich klientov.
Referencie
OMNICOM sme si vybrali kvôli ich skúsenostiam a profesionálnemu prvému dojmu. Naša voľba sa vyplatila, pretože sa nám podarilo implementovať nástroj ITSM s veľkým úspechom s vedením na každom kroku. Budeme pokračovať v spolupráci s OMNICOM, aby sme zlepšili to, čo sme vybudovali.
Ciprian Mic
IT Service Delivery Manager
Už pri návrhu riešenia a jeho realizácii sme vnímali pozitívny a profesionálny prístup projektového tímu. V súčasnosti sme vo fáze podpory po implementácii a naďalej spolupracujeme na zlepšení nástroja. S dodávateľom sme nadmieru spokojní.Vedúci referátu transforácie IT Magistrát mesta Košice