GLPI je nástroj pre riadenie IT služieb (ITSM), ktorý podporuje efektívnejšie a kvalitnejšie vykonávanie IT procesov
Skvelá ITSM platforma na báze open source technológií s profesionálnou podnikovou podporou editora open source softvéru spoločnosti Teclib a zlatého partnera spoločnosti OMNICOM.
PODPOROVANÉ OBLASTI RIADENIA IT SLUŽIEB
Podpora procesov riadenia IT služieb
- Manažment požiadaviek a incidentov
- Problém manažment
- Manažment zmien
- Manažment znalostí
- Manažment úrovne služieb
- Konfiguračný manažment a manažment aktív
- Manažment dodávateľov
Ostatné oblasti
- Agilný projektový manažment
- Kanban karty
- Projektový manažment
- Plánovanie zdrojov
- Sledovanie času
- Manažment financií
- Rezervácie
PREHĽAD GLPI FUNKCIONALÍT
- Zakladanie incidentov z emailov
- Jednoduché (No-code) vytváranie formulárov
- Schvaľovanie emailom
- Sledovanie SLA a OLA časov
- CMDB
- Evidencia licencií
- Použivateľsky prispôsobiteľné rozhranie
- Plánovanie rozpočtu
- Plánovanie a alokácia zdrojov
- Sledovanie času a nákladov
- Vývojárske API
- Pravidlá pre automatizáciu
- Podpora pre AD Single Sing On
- Korporátna hierarchia organizácií s možnosťou oddelenia údajov
- Anonymizácia (GDPR)
- Rozhrania pre automatický inventár (SCCM, FusionInventory, OCS Inventory)
- Integrácia s monitoringom cez API (napr. Zabbix)
- Použivateľsky nastaviteľné Kanban karty
- Preddefinované reporty a integrácia s Metabase
INTEGRÁCIE
OMNICOM úspešne integroval GLPI do rôznych prostredí a nastavil komunikáciu s rôznymi aplikáciami a systémami vrátane:
- Email (Microsoft Exchange, Office 365, Gmail)
- LDAP vrátane SSO (Active Directory)
- Inventár (SCCM, FusionInventory, OCS Inventory)
- Monitorovanie (Zabbix, Nagios)
- Reportovanie (Metabase, Microsoft Power BI )
- Automatizácie biznis procesov (ProcessMaker)
- Kolaborácia a komunikácia (MS Teams, Slack, Telegram)
PROFESIONÁLNA PODPORA
Ako partner spoločnosti Teclib‘, sme súčasťou spoločného open source ekosystému softvéru GLPI. Máme prístup k vedomostiam, zdrojom, osvedčeným postupom a expertom, čo nám umožňuje poskytovať vynikajúcu profesionálnu podporu pre GLPI riešenia.
Sme schopní prispôsobiť GLPI na mieru so zachovaním bezplatných aktualizácií, neobmedzeným upgradom na ľubovoľnú verziu alebo platformu, informáciami / dokumentáciou, bezpečnostnými záplatami a opravami chýb, podporou a technickými službami počas celej doby podpory zákazníka.
Referencie
OMNICOM sme si vybrali kvôli ich skúsenostiam a profesionálnemu prvému dojmu. Naša voľba sa vyplatila, pretože sa nám podarilo implementovať nástroj ITSM s veľkým úspechom s vedením na každom kroku. Budeme pokračovať v spolupráci s OMNICOM, aby sme zlepšili to, čo sme vybudovali.
Ciprian Mic
IT Service Delivery Manager
Už pri návrhu riešenia a jeho realizácii sme vnímali pozitívny a profesionálny prístup projektového tímu. V súčasnosti sme vo fáze podpory po implementácii a naďalej spolupracujeme na zlepšení nástroja. S dodávateľom sme nadmieru spokojní.Vedúci referátu transforácie IT Magistrát mesta Košice