Štyri dimenzie riadenia služieb
Pre podporu holistického prístupu k riadeniu služieb ITIL®4 definuje štyri dimenzie, ktoré sú spoločne kritické pre efektívne a účelné zaistenie hodnoty pre zákazníkov a ďalších zainteresovaných strán vo forme produktov a služieb. Sú to:
Organizations and people (Organizácie a ľudia)
Je potrebné zaistiť, že štruktúra organizácie tak ako jej roly, zodpovednosti a systém schvaľovania a komunikácie je dobre definovaný a podporuje celkovú stratégiu a model fungovania.
Information and technology (Informácie a technológie)
Táto dimenzia zahŕňa informácie a znalosti, nutné pre riadenie služieb ako aj potrebné technológie. Taktiež zahŕňa vzťahy medzi jednotlivými komponentmi SVS (Service value system), ako sú vstupy a výstupy aktivít a praktík.
Partners and suppliers (Partneri a dodávatelia)
Dimenzia partneri a dodávatelia predstavuje vzťahy danej organizácie s ostatnými organizáciami, ktoré sú zapojené do návrhu, vývoja, nasadenia, zavádzania, podpory a/alebo kontinuálneho zlepšovania služieb.
Value streams and processes (Hodnotové toky a procesy)
Aplikované na organizáciu a jej SVS, doména Value streams and processes rieši ako jednotlivé časti organizácie spolupracujú integrovaným a koordinovaným spôsobom umožňujúcim spolutvorbu hodnoty prostredníctvom produktov a služieb. Táto dimenzia sa zameriava na aktivity, ktoré organizácia vykonáva, ako sú usporiadané, a taktiež, ako organizácia zabezpečí efektívne a účelné umožnenie spolutvorby hodnoty (value co-creation) pre všetkých zúčastnených (stakeholders).
Štyri dimenzie reprezentujú pohľady, relevantné pre celý SVS – Service value system. Všetky z nich sa týkajú riadenia služieb a služieb samotných.
