ITIL®4 Foundation

• Predstavenie celosvetovo najpoužívanejšieho best practice pre moderné riadenie (nielen) IT služieb
• Osvojenie si terminológie a kľúčových princípov ITIL® best practice
• Pochopenie, akým spôsobom je možné zlepšiť Vašu prácu a fungovanie Vašej organizácie na základe využitia praktík ITIL 4
• Osvojenie si nového spôsobu riadenia v prostredí moderných technológií s využitím progresívnych prístupov
• Pripravenosť účastníka úspešne absolvovať skúšku, vedúcu k získaniu medzinárodne uznávaného certifikátu odbornej spôsobilosti pre oblasť riadenia služieb – „ITIL®4 Foundation certificate“ – certifikačný test je súčasťou kurzu
• Úspešní absolventi získajú na 3 roky medzinárodne uznávaný certifikát ITIL®4 Foundation

• Jednotlivci na začiatku svojej kariéry v riadení služieb (Service Management) vrátane IT služieb (ITSM)
• ITSM managers, Service managers, Service delivery managers, Service owners
• Jednotlivci pracujúci v jednotlivých častiach IT (digital, product, development), ktorí sú silne naviazaní na dodávku služieb
• Členovia projektových tímov zodpovedných za implementáciu procesov ITSM
• Záujemcovia o certifikát „ITIL® Foundation“
• Existujúci držitelia ITIL® certifikátov V3 so záujmom o aktualizáciu svojich znalostí

• Úvod do riadenia služieb a spoločnej tvorby hodnoty – Service Management and Value co-creation
• Nová schéma riadenia služieb (Service Management) podľa ITIL4 – Service Value System
• Hodnotový reťazec služby  – Service Value Chain:

• • • Plan
    • Improve
    • Engage
    • Design & transition
    • Obtain / Build
    • Deliver & support

• Hlavné princípy – Guiding Principles
• Vybrané ITIL® praktiky – ITIL® practices:
  Incident Management, Problem management, Service Desk, Change Enablement a ďalšie
• Štyri dimenzie riadenia služieb – Four dimensions of service management:

 Organizácia a ľudia – Organizations and people

 Informácie a technológie – Information and technology

 Partneri a dodávatelia – Partners and suppliers

 Hodnotové toky a procesy – Value streams and processes

• Integrácia s DevOps, Agile, Lean a ďalšími princípmi
• Príprava a ostrý certifikačný test od AXELOSu – „ITIL®4 Foundation“

• Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL®4 Managing Professional, ale zároveň aj skúsení konzultanti s mnohými v praxi realizovanými projektmi adopcie a adaptácie ITIL® best practice do prostredia rôznych organizácií. Preto sa na kurze dozviete reálne skúsenosti z praxe.
• Manuály (Student Books) a ďalší courseware ku kurzu nie je kupovaný od tretích strán, ale je výsledkom vlastného vývoja pod vedením konzultantov a lektorov kurzu.
• Inovatívne spôsoby výučby – do kurzov zahŕňame inovatívne spôsoby, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu kurzu a zvyšujú šancu na úspešné zvládnutie certifikačných testov.
• Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v odborných združeniach ako je itSMF Slovensko a prevádzkovanie najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám umožňuje sa stále zlepšovať.

• Manuál k tomuto kurzu je v anglickom jazyku, výklad je v slovenskom jazyku. Skúsenosti ukazujú, že je to najlepšia kombinácia pre správne pochopenie obsahu kurzu a zároveň prípravy na certifikačný test, ktorý je k dispozícii iba v anglickom jazyku.

• Certifikačný test AXELOSu pre získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL®4 Foundation je obsiahnutý v cene kurzu a koná sa online v termíne rezervovanom u PeopleCert.
• Test je v online forme a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností.
• Dĺžka testu je 75 minút (60 min. pre English native speakers).
• Výsledky testov sú dostupné do 3 pracovných dní po absolvovaní skúšky
• Platnosť certifikátu ITIL®4 Foundation je 3 roky.

Mesačný bezplatný prístup do programu myITIL od AXELOSu pre všetkých úspešných absolventov certifikačného testu.