Plytvanie – Waste
Akákoľvek aktivita, ktorá spotrebováva zdroje, ale neposkytuje hodnotu definovanú zákazníkom.
Sedem druhov najzávažnejších plytvaní, tak ako ich pozná Lean:
| Plytvania | Príklad z prostredia IT služieb |
| Chyby | Akýkoľvek aspekt služby, ktorý nezodpovedá očakávaniam zákazníka Nízka spoľahlivosť s prevádzkou služby – incidenty Vykonávanie neautorizovaných zmien Vývojárske softvérové chyby Zle zmapované požiadavky zákazníka |
| Nadprodukcia | Vytváranie väčšej hodnoty v službách ako je zákazník ochotný zaplatiť Služby sú zbytočne kvalitné – zbytočné prekračovanie parametrov SLA, prípadne chýbajúce SLA Zbytočne vysoká priorita pri riešení požiadavky Niekoľkonásobná kontrola Prevádzkovanie služieb, ktoré nikto nepoužíva |
| Čakanie | Akékoľvek oneskorenie po skončení jednej aktivity, kým začne nasledovná aktivita Zle nastavená spolupráca medzi tímami Čakanie na schvaľovanie Nevhodné zmluvy s dodávateľmi Výpadky systému – downtime, prestoje koncových používateľov Pomalé odozvy aplikácií |
| Preprava | Zbytočné fyzické presuny materiálu, produktov alebo informácií Využívanie viacerých dátových formátov a nutnosť ich prepojenia Proprietárne systémy bez možnosti zdieľania dát Hľadanie a zisťovanie potrebných informácií medzi rôznymi odborníkmi Neexistujúce modely zmien, nedefinované service requesty |
| Zbytočné spracovávanie | Vytváranie výstupov v systéme oproti tomu, čo sa skutočne používa Vytváranie reportov, ktoré nikto nečíta Udržiavanie záznamov konfiguračných položiek, ktoré nik nepoužíva Kategorizácia (napr. zmien), ktorá sa však neskôr už nevyužíva Tlačená forma (napr. reportov), ak postačuje elektronická podoba |
| Skladovanie | Akékoľvek nadbytočné prostriedky pri spracovávaní, ktoré sú mimo požiadaviek zákazníka Nadbytočná nevyužitá kapacita – málo využívané servery Posielanie email príloh, namiesto posielania len linkov Nepoužívané licencie Veľa „tiketov v inboxe“ Nevyužívaná funkčnosť aplikácie |
| Zbytočné pohyby | Zbytočné pohyby ľudí Nedostatočný Knowledge management – zbytočné zháňanie informácií a znalostí Neaktualizovaná databáza známych chýb (KEDB) – zbytočné skúšanie rôznych workarounds Aplikácia, ktorá núti požívateľa zadávať údaje na viacerých miestach – obrazovkách Hľadanie dokumentácie, podkladov a podobne. |
| Nevyužitá kreativita | Nevyužitá kreativita a potenciál znalosti ľudí, ktorí sa podieľajú na aktivitách Technicky zdatný personál vykonáva len podporné práce Pracovníci nie sú zapojení do systému neustáleho zlepšovania Ľudský potenciál je využívaný len na vykonávanie rutinných činností, ktoré by bolo možné automatizovať Kvalifikovaní pracovníci (napr. L3 podpora) vykonávajú činnosti s menším nárokom na kvalifikáciu ( napr. L1 podpora) |
