ITIL®4 Specialist – Create, Deliver & Support

• Získate kľúčové znalosti pre tvorbu, dodávku a podporu (Create, Deliver & Support –  CDS) IT produktov a služieb
• Porozumiete ako navrhnúť a postaviť hodnotové toky (Service Value Streams) využívané pre zostavenie, dodávku a podporu služieb
• Budete vedieť ako jednotlivé ITIL praktiky prispievajú k tvorbe, dodávke a podpore cez celý Service Value System (SVS) a Service Value Streams
• Budete schopný prakticky používať získané poznatky
• Spoznáte, porozumiete a budete vedieť ako fungujú jednotlivé časti Create, Deliver & Support
• Budete poznať účel, rozsah a vybrané aktivity a techniky jednotlivých praktík podporujúcich Create, Deliver & Support
• Kurz vás pripraví na úspešné absolvovanie skúšky, vedúcej k získaniu medzinárodne uznávaného certifikátu ITIL® Create, Deliver and Support
• ITIL 4 Create, Deliver & Support kvalifikácia je jedna z podmienok k získaniu úrovne ITIL 4 Managing Professional 

• IT riaditelia pre stratégiu (CIO)
• IT manažéri, manažéri prevádzky, manažéri vývoja
• Manažéri pre dodávku služieb
• Pracovníci zodpovední za fungovanie IT digitálnych produktov a služieb, resp. zodpovední za ich celkovú dodávku a podporu
• Manažéri kvality v oblasti IT
• Vlastníci IT služieb, produktov, špecifických ITSM procesov
• Jednotlivci, ktorí si chcú rozšíriť obzory a zlepšiť vedomosti v oblasti riadenia služieb
• Záujemcovia ašpirujúci na pozíciu IT manažérov
• Záujemcovia o odborný rast a vyššie úrovne certifikácií (ITIL® Managing Professional, ITIL® Master)
• Členovia implementačných projektových tímov v oblasti ITSM
• Existujúci ITSM profesionáli, ktorí získali kvalifikáciu podľa ITIL® V3 (kurzy Intermediate a Practitioner)

1. Využitie Value stream (hodnotového toku) pre dizajn, vývoj a nasadzovanie nových služieb.
2. Využitie Value stream pri podpore používateľov.
3. ITIL praktiky, ktoré podporujú tieto Value streams:

• • Service design
  • Software development and management
  • Deployment management
  • Release management
  • Service validation and testing
  • Change enablement
  • Service desk
  • Incident management
  • Problem management
  • Knowledge management
  • Service level management
  • Monitoring and event management

4. Techniky, ktoré je možné využiť pri Value streams:

• • Integrated service management toolset
  • Integrácia a zdieľanie dát
  • Kolaborácia a workflow
  • Robotic process automation (RPA)
  • Artificial intelligence and machine learning (AI, ML)
  • Continuous integration a delivery/deployment (CI/CD)
  • Prístup „shift left“
  • Service integration and management (SIAM)
  • Práca s otvorenými úlohami v nástrojoch (“tickets“)
  • Prioritizácia práce

5. Prvky, ktoré ovplyvňujú hodnotové toky:

• • Organizačná štruktúra
  • Integrované / spolupracujúce tímy
  • Schopnosti tímu, roly a zodpovednosti
  • Kultúra tímu
  • Zameranie na zákazníka
  • Spokojnosť zamestnancov
  • Hodnota pozitívnej komunikácie
  • Neustále zlepšovanie

6. Dva skúšobné testy („sample papers“) vrátane ich podrobnej analýzy
7. Ostrý certifikačný test od AXELOSu – „ITIL®4 Create, Deliver and Support“ (v závere tretieho dňa kurzu)

Kandidát kurzu musí byť držiteľom certifikátu „ITIL®4 Foundation“. Certifikát je potrebné preukázať pred uskutočnením kurzu.
Pozn. Certifikačný test nie je možné absolvovať bez predchádzajúcej účasti na tomto akreditovanom kurze

• Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL® Managing Professional, ale zároveň aj skúsení konzultanti s mnohými v praxi realizovanými projektmi adopcie a adaptácie ITIL® best practice do prostredia rôznych organizácií. Preto sa na kurze dozviete reálne skúsenosti z praxe.
• OMNICOM team je súčasťou prestížnej Axelos ITIL Development Group a spoluautormi vybraných ITIL practices.
• Manuály (Student Books) a ďalší courseware je výsledkom vlastného vývoja pod vedením konzultantov a lektorov kurzu s využitím dlhoročných skúseností zo stoviek zrealizovaných kurzov.
• Inovatívne spôsoby výučby – do kurzov zahŕňame inovatívne spôsoby, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu kurzu a zvyšujú šancu na úspešné zvládnutie certifikačných testov.
• Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v odborných združeniach ako je itSMF Slovensko a prevádzkovanie najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám umožňuje sa stále zlepšovať.

• Manuál k tomuto kurzu je v anglickom jazyku, výklad je v slovenskom alebo anglickom jazyku.
• Študijné materiály (Student Books) sú navrhnuté tak, aby podporili jednoduchú a rýchlu prípravu na certifikačný test, ale zároveň poskytli náročnejším kandidátom bohaté množstvo doplňujúcich informácií a znalostí pre ďalšie využitie v každodennej praxi.
• Kurz obsahuje teóriu a praktické cvičenia vo forme workshopov a prípadových štúdií.

Ročný bezplatný prístup do programu myITIL od AXELOSu pre všetkých úspešných abolventov certifikačného testu.