ITIL®4 Specialist – Create, Deliver & Support

NOVINKA! Získajte potrebné zručnosti pre digitálnu éru pomocou ITIL®4.

Cena

1590 €  + DPH

(Vrátane certifikačného testu)

Dĺžka

3 dni

Počet účastníkov

6 - 12

(Minimálny počet 6 účastníkov)


Ciele kurzu

Naučíte sa integrovať Value Streams (hodnotové toky), aktivity, relevantné praktiky, metódy a nástroje k vytváraniu, dodávke a podpore produktov a služieb za pomoci IT.


Termíny kurzov

Dátum a miesto Cena bez DPH Voľné miesta Jazyk
22. - 24. apríla 2024
Bratislava, ONLINE / PREZENČNE
1790 €
1590 €
Áno Slovak
01. - 03. októbra 2024
Bratislava, ONLINE / PREZENČNE
1790 €
1590 €
Áno Slovak
Dátum a miesto 22. - 24. apríla 2024
Bratislava, ONLINE / PREZENČNE
Cena bez DPH 1790 €
1590 €
Voľné miesta Áno
Dátum a miesto 01. - 03. októbra 2024
Bratislava, ONLINE / PREZENČNE
Cena bez DPH 1790 €
1590 €
Voľné miesta Áno
  • Získate kľúčové znalosti pre tvorbu, dodávku a podporu (Create, Deliver & Support –  CDS) IT produktov a služieb
  • Porozumiete ako navrhnúť a postaviť hodnotové toky (Service Value Streams) využívané pre zostavenie, dodávku a podporu služieb
  • Budete vedieť ako jednotlivé ITIL praktiky prispievajú k tvorbe, dodávke a podpore cez celý Service Value System (SVS) a Service Value Streams
  • Budete schopný prakticky používať získané poznatky
  • Spoznáte, porozumiete a budete vedieť ako fungujú jednotlivé časti Create, Deliver & Support
  • Budete poznať účel, rozsah a vybrané aktivity a techniky jednotlivých praktík podporujúcich Create, Deliver & Support
  • Kurz vás pripraví na úspešné absolvovanie skúšky, vedúcej k získaniu medzinárodne uznávaného certifikátu ITIL® Create, Deliver and Support
  • ITIL 4 Create, Deliver & Support kvalifikácia je jedna z podmienok k získaniu úrovne ITIL 4 Managing Professional 
  • Úspešní absolventi získajú na 3 roky medzinárodne uznávaný certifikát ITIL® Create, Deliver and Support
  • IT riaditelia pre stratégiu (CIO)
  • IT manažéri, manažéri prevádzky, manažéri vývoja
  • Manažéri pre dodávku služieb
  • Pracovníci zodpovední za fungovanie IT digitálnych produktov a služieb, resp. zodpovední za ich celkovú dodávku a podporu
  • Manažéri kvality v oblasti IT
  • Vlastníci IT služieb, produktov, špecifických ITSM procesov
  • Jednotlivci, ktorí si chcú rozšíriť obzory a zlepšiť vedomosti v oblasti riadenia služieb
  • Záujemcovia ašpirujúci na pozíciu IT manažérov
  • Záujemcovia o odborný rast a vyššie úrovne certifikácií (ITIL® Managing Professional, ITIL® Master)
  • Členovia implementačných projektových tímov v oblasti ITSM
  • Existujúci ITSM profesionáli, ktorí získali kvalifikáciu podľa ITIL® V3 (kurzy Intermediate a Practitioner)

1. Využitie Value stream (hodnotového toku) pre dizajn, vývoj a nasadzovanie nových služieb.
2. Využitie Value stream pri podpore používateľov.
3. ITIL praktiky, ktoré podporujú tieto Value streams:

    • Service design
    • Software development and management
    • Deployment management
    • Release management
    • Service validation and testing
    • Change enablement
    • Service desk
    • Incident management
    • Problem management
    • Knowledge management
    • Service level management
    • Monitoring and event management

4. Techniky, ktoré je možné využiť pri Value streams:

    • Integrated service management toolset
    • Integrácia a zdieľanie dát
    • Kolaborácia a workflow
    • Robotic process automation (RPA)
    • Artificial intelligence and machine learning (AI, ML)
    • Continuous integration a delivery/deployment (CI/CD)
    • Prístup „shift left“
    • Service integration and management (SIAM)
    • Práca s otvorenými úlohami v nástrojoch (“tickets“)
    • Prioritizácia práce

5. Prvky, ktoré ovplyvňujú hodnotové toky:

    • Organizačná štruktúra
    • Integrované / spolupracujúce tímy
    • Schopnosti tímu, roly a zodpovednosti
    • Kultúra tímu
    • Zameranie na zákazníka
    • Spokojnosť zamestnancov
    • Hodnota pozitívnej komunikácie
    • Neustále zlepšovanie

6. Dva skúšobné testy („sample papers“) vrátane ich podrobnej analýzy
7. Ostrý certifikačný test od AXELOSu – „ITIL®4 Create, Deliver and Support“ (v závere tretieho dňa kurzu)

Kandidát kurzu musí byť držiteľom certifikátu „ITIL®4 Foundation“. Certifikát je potrebné preukázať pred uskutočnením kurzu.
Pozn. Certifikačný test nie je možné absolvovať bez predchádzajúcej účasti na tomto akreditovanom kurze

  • Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL® Managing Professional, ale zároveň aj skúsení konzultanti s mnohými v praxi realizovanými projektmi adopcie a adaptácie ITIL® best practice do prostredia rôznych organizácií. Preto sa na kurze dozviete reálne skúsenosti z praxe.
  • OMNICOM team je súčasťou prestížnej Axelos ITIL Development Group a spoluautormi vybraných ITIL practices.
  • Manuály (Student Books) a ďalší courseware je výsledkom vlastného vývoja pod vedením konzultantov a lektorov kurzu s využitím dlhoročných skúseností zo stoviek zrealizovaných kurzov.
  • Inovatívne spôsoby výučby – do kurzov zahŕňame inovatívne spôsoby, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu kurzu a zvyšujú šancu na úspešné zvládnutie certifikačných testov.
  • Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v odborných združeniach ako je itSMF Slovensko a prevádzkovanie najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám umožňuje sa stále zlepšovať.
  • Manuál k tomuto kurzu je v anglickom jazyku, výklad je v slovenskom.
  • Študijné materiály (Student Books) sú navrhnuté tak, aby podporili jednoduchú a rýchlu prípravu na certifikačný test, ale zároveň poskytli náročnejším kandidátom bohaté množstvo doplňujúcich informácií a znalostí pre ďalšie využitie v každodennej praxi.
  • Kurz obsahuje teóriu a praktické cvičenia vo forme workshopov a prípadových štúdií.
  • Certifikačný test AXELOSu pre získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL®4 Create, Deliver & Support je obsiahnutý v cene kurzu a koná sa online v termíne rezervovanom u PeopleCert.
  • Test je v online forme a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností.
  • Test pozostáva zo 40 otázok, pričom pre úspešné absolvovanie je potrebné zodpovedať minimálne 28 otázok (70%) správne.
  • Test je typu „closed book“. Počas testu nie je dovolené používať žiadnu literatúru ani elektronické zariadenia. Je dovolené použiť tradičný prekladový slovník. EN/SK slovník je k dispozícii na zapožičanie.
  • Dĺžka testu je 113 minút (90 minút pre English native speakers).
  • Výsledky testov sú dostupné do 3 pracovných dní po absolvovaní skúšky u PeopleCert.

Mesačný bezplatný prístup do programu myITIL od AXELOSu pre všetkých úspešných absolventov certifikačného testu.

Platnosť certifikátu ITIL®4 Create, Deliver & Support je 3 roky.

Formy realizácie kurzu

Okrem verejných termínov ponúkame tento kurz za výhodných podmienok aj vo forme inhouse školenia pre skupinu účastníkov priamo na pracovisku zákazníka.
Pre získanie podrobných informácií kontaktujte sales@omnicom.digital.

OMNICOM preferuje prezenčný formát kurzu. V prípade záujmu može byť kurz realizovaný aj online formou.

Mohlo by sa vám páčiť