Pojem digitálna organizácia (digital enterprise) nemá ustálenú definíciu. Avšak vo všeobecnosti sa pod týmto pojmom dá chápať organizácia, ktorá využíva technológie ako konkurenčnú výhodu, či už pre interné procesy, alebo v rámci dodávania služieb a produktov svojim zákazníkom. Ak ale používate digitálne technológie, neznamená to, že ste digitálna organizácia. Hodnota používaných technológií je v tom, že umožňujú nielen realizovať biznis iným spôsobom, ale aj „robiť“ iný biznis . Skutočne „digitálna organizácia“ využíva digitalizáciu vo všetkých jej hodnotových tokoch ako napr. obchod, marketing, HR,.. Je to viac o tom, ako organizácie poskytujú svoje služby, ako pristupujú k zákazníkovi a ako sa správajú, než o samotných technológiách.
V každej organizácii pritom môže digitálna transformácia znamenať niečo iné.
Digitálna organizácia má však niektoré charakteristiky:
- Je silne zameraná na zákazníka
- Má stratégiu definovanú v digitálnych pojmoch
- Experimentuje a učí sa
- Aktívne využíva „design thinking“
- Automatizuje tam, kde to dáva zmysel
- Aktívne a vo veľkej miere využíva dostupné dáta
- Využíva nové spôsoby práce, ktoré podporujú flexibilitu
- Je schopná pružne reagovať, a reaguje, na potreby zákazníka a správanie trhu
- Aktívne sa venuje neustálemu zlepšovaniu
- Je dobrá v „networkingu“
