ITIL®4 Specialist – High Velocity IT

• IT riaditelia pre stratégiu (CIO)
• IT manažéri, manažéri prevádzky, manažéri vývoja
• Manažéri pre dodávku služieb
• Manažéri a odborníci v oblasti IT, ktorí sa podieľajú na digitálnych službách, alebo pracujú na projektoch digitálnej transformácie a pracujú pre prostredie, alebo v prostredí s požiadavkami na vysokú rýchlosť a okamžitú odozvu
• Vlastníci IT služieb, produktov, špecifických ITSM procesov
• Jednotlivci, ktorí si chcú rozšíriť obzory a zlepšiť vedomosti v oblasti riadenia služieb
• Záujemcovia ašpirujúci na pozíciu IT manažérov
• Záujemcovia o odborný rast a vyššie úrovne certifikácií (ITIL® Managing Professional, ITIL® Master)
• Existujúci ITSM profesionáli, ktorí získali kvalifikáciu podľa ITIL® V3 (kurzy Intermediate a Practitioner)

1. Porozumenie kľúčovým pojmom:

• Digitálna organizácia
• High velocity IT (vysokorýchlostné, priebojné IT)
• Digitálna transformácia
• IT transformácia
• Digitálny produkt
• Digitálne technológie

2. Princípy, modely a koncepty:

• Etika
• Safety culture
• Lean culture
• Toyota Kata
• Lean / Agile / Resilient / Continuous
• Service-dominant logic
• Design thinking
• Complexity thinking

3. Kedy je transformácia žiaduca a uskutočniteľná
4. Ciele, ktoré by mal digitálny produkt dosahovať a spôsob ako ich zistiť:

• Hodnota investície
• Rýchly vývoj
• Spoľahlivá a odolná prevádzka
• Spoluvytváranie hodnoty
• Zaistenie súladu

5. ITIL praktiky, ktoré podporujú naplnenie týchto cieľov:

• Portfolio management
• Relationship management
• Architecture management
• Business analysis
• Deployment management
• Service Validation and testing
• Software development and management
• Availability management
• Capacity and performance management
• Monitoring and event management
• Problem management
• Service continuity management
• Infrastructure and platform management
• Service Design
• Service Desk
• Information security management
• Risk management

6. Charakteristické správanie pre „High Velocity IT“ prostredie:

• Pomôcť splniť úlohy zákazníkov
• Dôverovať a byť dôveryhodný
• Neustále sa posúvať vpred
• Akceptovať nejasnosť a neistotu
• Zaviazať sa k neustálemu vzdelávaniu

7. Dva skúšobné testy („sample papers“) vrátane ich podrobnej analýzy
8. Ostrý certifikačný test od AXELOSu – „ITIL®4 High Velocity IT“ (v závere tretieho dňa kurzu)

Máte záujem o detailnejšie zobrazenie obsahu? Pozrite si naše Mindmaps!

Kandidát kurzu musí byť držiteľom certifikátu „ITIL®4 Foundation“. Certifikát je potrebné preukázať pred uskutočnením kurzu.
Pozn. Certifikačný test nie je možné absolvovať bez predchádzajúcej účasti na tomto akreditovanom kurze

• Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL® Managing Professional, ale zároveň aj skúsení konzultanti s mnohými v praxi realizovanými projektmi adopcie a adaptácie ITIL® best practice do prostredia rôznych organizácií. Preto sa na kurze dozviete reálne skúsenosti z praxe.
• OMNICOM team je súčasťou prestížnej Axelos ITIL Development Group a spoluautormi vybraných ITIL practices.
• Manuály (Student Books) a ďalší courseware je výsledkom vlastného vývoja pod vedením konzultantov a lektorov kurzu s využitím dlhoročných skúseností zo stoviek zrealizovaných kurzov.
• Inovatívne spôsoby výučby – do kurzov zahŕňame inovatívne spôsoby, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu kurzu a zvyšujú šancu na úspešné zvládnutie certifikačných testov.
• Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v odborných združeniach ako je itSMF Slovensko a prevádzkovanie najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám umožňuje sa stále zlepšovať.

• Manuál k tomuto kurzu je v anglickom jazyku, výklad je v slovenskom alebo anglickom jazyku.
• Študijné materiály (Student Books) sú navrhnuté tak, aby podporili jednoduchú a rýchlu prípravu na certifikačný test, ale zároveň poskytli náročnejším kandidátom bohaté množstvo doplňujúcich informácií a znalostí pre ďalšie využitie v každodennej praxi.
• Kurz obsahuje teóriu a praktické cvičenia vo forme workshopov a prípadových štúdií.

• Certifikačný test AXELOSu pre získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL®4 High Velocity IT je obsiahnutý v cene kurzu a koná sa online v termíne rezervovanom u PeopleCert.
• Test je v online forme a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností.
• Test pozostáva zo 40 otázok, pričom pre úspešné absolvovanie je potrebné zodpovedať minimálne 28 otázok (70%) správne.
• Test je typu „closed book“. Počas testu nie je dovolené používať žiadnu literatúru ani elektronické zariadenia. Je dovolené použiť tradičný prekladový slovník.
• Dĺžka testu je 113 minút (90 minút pre English native speakers).
• Výsledky testov sú dostupné do 3 pracovných dní po absolvovaní skúšky u PeopleCert.

Mesačný bezplatný prístup do programu myITIL od AXELOSu pre všetkých úspešných absolventov certifikačného testu.

Platnosť certifikátu ITIL®4 High Velocity IT je 3 roky