Organizácie si definujú svoje princípy riadenia služieb. Tieto princípy fungujú ako vodiace koľajnice, ktorých úlohou je zaistiť, aby všetky ich produkty a služby boli prepojené s potrebami organizácie. Princípy sú definované pre oblasti ako je bezpečnosť, riziká, kvalita a využitie aktív, a následne komunikované všetkému personálu, ktorý je zodpovedný za vývoj a prevádzku produktov a služieb.
Governance
Governance obkolesuje všetky aktivity a výrazne dohliada na hodnotu, výsledky a ciele organizácie:
- Evaluate
- Direct
- Monitor
Princípy riadenia služieb (Service Management Principles)
Následne sú definované princípy pre organizáciu. Tieto zabezpečujú, že všetky produkty a služby sú v súlade s potrebami organizácie.
- Quality
- Risk
- Compliance
- Improvement
Management Mesh
Unikátnym elementom VeriSM™ modelu je Management mesh (manažérska mriežka). Poskytuje metódu na riadenie a používanie viacerých rámcov, štandardov, metodík a manažérskych princípov a filozofií, dostupných v dnešnom svete riadenia služieb. Pomocou tejto metódy je k dispozícii flexibilný prístup, ktorý môže byť prispôsobený podľa požiadaviek konkrétneho produktu alebo služby.
Management Mesh obsahuje:
- Resources
- Environment
- Emerging technologies
- Management practices