Predchodcom normy ISO/IEC 20000 je britská norma BS 15000:
• 1995 – BSI (British Standard Institute) vydáva prvú verziu Code of Practice, ktorá obsahuje popis 4 základných ITSM procesov
• 1998 – BSI vydáva druhú verziu Code of Practice, ktorá obsahuje popis už 13 ITSM procesov
• 2000 – BSI vydáva prvú verziu normy BS 15000, ktorá obsahuje novú verziu pôvodného Code of Practice plus ďalšie tri časti.
• 2002 až 2004 – postupne vychádzajú novšie verzie jednotlivých častí normy BS 15000
Prvé dve časti normy ISO/IEC 20000 boli vydané medzinárodnou organizáciou ISO dňa 15.12.2005, a to takmer doslovným predpisom normy BS 15000-1:2002 a BS 15000-2:2003. Zmeny neboli nijako zásadné a týkali sa iba:
• Odstránenie chýb v číslovaní odsekov a zavedenie konzistencie medzi oboma časťami normy, tj. zjednotenie číslovania vzájomne si zodpovedajúcich kapitol
• Doplnenie diagramu modelu „Plan-Do-Check-Act“
• Čiastkové zmeny textu, najmä úpravy terminológie a jej zjednotenie medzi oboma časťami normy
• Lepšie štruktúrované texty do odsekov a štylistické úpravy
Ďalší vývoj normy bol v znamení vydávania ďalších častí normy, prípadne v ich aktualizovaní. Norma ISO 20000 má v súčasnosti vynovenú štruktúru.
V roku 2011 prešla norma ISO /IEC 20000:2011 zásadnou revíziou, kedy bolo definovaných celkom 19 procesov Systému manažérstva kvality.
V septembri 2018 bola vydaná nová verzia ISO/IEC 20000: 2018, kde bola štruktúra normy zosúladená so štruktúrou ostatných ISO štandardov (napr. 9001, 27001 a ostatné), pričom došlo aj k aktualizácií a zmene jednotlivých ITSM procesov.