Prednášajúci: Pavol Holbík, Head of Training Services, OMNICOM
Nový kurz ITIL Monitor, Support a Fulfill, ktorý je súčasťou kvalifikačnej úrovne ITIL Practice Manager, objasňuje ciele, aktivity, princípy ale aj výzvy piatich ITIL praktík:
- Incident Management
- Service Desk
- Service Request Management
- Monitoring and Event Management
- Problem Management
Kurz ITIL4 Monitor, Support a Fulfill poskytuje praktické znalosti a zručnosti na efektívne riadenie, podporu a optimalizáciu IT služieb. Implementáciou princípov a osvedčených postupov získaných v tomto školení môžu organizácie zvýšiť prevádzkovú efektivitu, zlepšiť riadenie incidentov a problémov, posilniť vzťahy so zákazníkmi a dosiahnuť vyššiu úroveň kvality služieb a spokojnosti zákazníkov.
Na webinári si predstavíme obsah tohto kurzu, ako aj jeho prínosy.