ITIL®5 Foundation + OC WS

Absolvovaním kurzu nezískate len medzinárodne uznávaný certifikát, ale predovšetkým zručnosti, ktoré sú dnes na trhu práce kľúčové:

• Predstavenie celosvetovo najpoužívanejšieho best practice pre moderné riadenie (nielen) IT služieb
• Osvojenie si terminológie a kľúčových princípov ITIL® best practice
• Pochopenie, akým spôsobom je možné zlepšiť Vašu prácu a fungovanie Vašej organizácie na základe využitia ITIL praktík
• Osvojenie si nového spôsobu riadenia v prostredí moderných technológií s využitím progresívnych prístupov
• Budúcnosť vašej kariéry
  • Získate znalosti v oblasti životného cyklu produktov a digitálnych slu6ieb, ktoré sú uznávané po celom svete a otvárajú dvere k vyšším manažérskym pozíciám.
• Pripravenosť na éru AI
  • Naučíte sa, ako efektívne a bezpečne integrovať umelú inteligenciu do každodennej práce a ako riadiť zmeny v komplexnom prostredí s podporou AI.
• Praktické zručnosti pre modernú prax
  • OMNICOM ITIL 5 sa posúva od teórie k praktickému „ako na to“. Získate návody, ako prepojiť biznis stratégiu s reálnym dodávaním výsledkov.
• Zameranie na zákaznícku skúsenosť (Experience)
  • Pochopíte, ako navrhovať a zlepšovať služby tak, aby prinášali reálnu hodnotu nielen organizácii, ale aj koncovým používateľom a zamestnancom.
• Univerzálny jazyk
  • Kurz vám poskytne zdieľanú terminológiu a princípy, ktoré uľahčujú spoluprácu medzi IT, produktovými tímami a biznisovými lídrami.

• Jednotlivci na začiatku kariéry v oblasti Service Managementu, vrátane IT služieb (ITSM).
• ITSM manažéri, Manažéri služieb (Service managers), Manažéri dodávky služieb (Service delivery managers) a Vlastníci služieb (Service owners).
• Pracovníci v jednotlivých IT oddelení (produkt, vývoj, prevádzka a podpora), ktorí sú úzko prepojení s poskytovaním služieb.
• Členovia projektových tímov zodpovední za implementáciu ITSM procesov.
• Záujemcovia o certifikát „ITIL® Foundation“.
• Profesionáli usilujúci sa o kariérny rast.
• Súčasní držitelia certifikátov ITIL (certifikovaní v ITIL v3 alebo ITIL 4).

Officálne osnovy kurzu sú navrhnuté tak, aby pokryli všetky kľúčové aspekty moderného manažmentu služieb:

• Pojmy a definície:
  • Pochopenie základov ako tvorba hodnoty (Value), CX, UX, Prevádzkový model, Digitálne produkty a služby.
• Štyri dimenzie manažmentu produktov a služieb
  • Organizácie a ľudia, informácie a technológie, partneri a dodávatelia, hodnotové toky a procesy.
• Životný cyklus digitálnych produktov a služieb
  • Detailný pohľad na fázy Discovery, Design, Acquisition, Build, Transition, Operation, Delivery a Support.
• ITIL Value System
  • Najrozsiahlejšia časť pokrývajúca Guiding Principles, Governance, Praktiky, a Neustále zlepšovanie.
• Guiding Principles
  • Porozumenie 7 ITIL Guiding principles a ako ich používať
• Identifikácia a mapovanie hodnotových tokov
  • Ako vizualizovať a optimalizovať cestu od nápadu k hotovému produktu.
• ITIL a umelá inteligencia
  • Úvod do AI Capability Model a zodpovedného využívania AI v rámci ITIL.
• Sinergia s inými rámcami
  • Ako ITIL 5 spolupracuje s metodikami ako Agile, Lean, DevOps alebo PRINCE2.

Omnicom Workshop: Viac než len povinné osnovy a obsah.
V spoločnosti Omnicom ideme nad rámec týchto oficiálnych požiadaviek. Náš kurz ITIL 5 Foundation sme obohatili o praktický workshop. Tu sa s vami podelíme o reálne ukážky z našej poradenskej praxe a príklady najmä z oblastí:

• Service Level Management a SLA
• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Request management
• a iné

Na účasť na školení ITIL Foundation nie sú stanovené žiadne formálne vstupné požiadavky ani predpoklady.

• Kurz vedú lektori s kvalifikáciou ITIL® Master, ale zároveň aj skúsení konzultanti s mnohými v praxi realizovanými projektmi adaptácie ITIL® best practice do prostredia rôznych organizácií. Preto sa na kurze dozviete reálne skúsenosti z praxe.
• Prekračujeme bežné štandardné osnovy. Náš kurz ITIL 5 Foundation sme vylepšili o exkluzívny praktický workshop, kde:
  • Analyzujeme prípadové štúdie z reálneho sveta z našej konzultačnej praxe.
  • Diskutujeme o špecifických výzvach, ktorým čelíte vo svojej vlastnej organizácii.
  • Poskytujeme výrazne hlbšie zameranie na fázy Transition a Operation, aby ste vedeli svoje nové vedomosti okamžite uplatniť v praxi
• Manuály (Student Books) a ďalší courseware ku kurzu nie je kupovaný od tretích strán, ale je výsledkom vlastného vývoja pod vedením konzultantov a lektorov kurzu.
• Pre účastníkov sú k dispozícii dve sady cvičných testov. Prinášame nielen skúšobné otázky, ale aj odpovede a vysvetlenia, aby sa študenti naučili, čo bola správna odpoveď, ale aj čo bola zlá odpoveď a prečo to bola zlá odpoveď. Toto maximalizuje šance na úspech pri skutočnej certifikačnej skúške.
• Inovatívne spôsoby výučby – do kurzov zahŕňame inovatívne spôsoby, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu kurzu a zvyšujú šancu na úspešné zvládnutie certifikačných testov.
• Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v odborných združeniach ako je itSMF Slovensko a prevádzkovanie najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám umožňuje sa stále zlepšovať.

ITIL 5 Foundation nie je len o učení sa – ide o pochopenie toho, ako vytvárať hodnotu, ktorá je v dnešnej digitálnej ére dôležitá.

Manuál k tomuto kurzu je v anglickom jazyku, výklad je v slovenskom jazyku. Skúsenosti ukazujú, že je to najlepšia kombinácia pre správne pochopenie obsahu kurzu a zároveň prípravy na certifikačný test, ktorý je k dispozícii iba v anglickom jazyku.

• Certifikačný test PeopleCert pre získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL® Foundation (version 5) je obsiahnutý v cene kurzu a koná sa online formou, v termíne dohodnutom s PeopleCert tak aby vám to vyhovovalo
• Test má 40 otázok, každá má hodnotu 1 bodu. Neexistuje žiadne negatívne hodnotenie. Kandidáti musia správne odpovedať na 26 otázok (65 %), aby skúšku úspešne zvládli.
• Test je v online forme a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností.
• Dĺžka testu je 60 minút. Kandidáti (napr. SK), ktorí skúšku absolvujú v jazyku (napr. EN), ktorý nie je ich rodným jazykom, môžu dostať o 25 % viac času, čo je spolu 75 minút.
• Na teste nie je povolené používať žiadne študijné materiály. Nie sú povolené žiadne ďalšie elektronické zariadenia (okrem zariadenia na ktorom prebieha test).
• Platnosť certifikátu ITIL® Foundation je 3 roky.