Katalóg služieb a SLA

Lepšie IT služby prostredníctvom definovania ich pridanej hodnoty.

Cena

1200 €  + DPH

Cena za jednu skupinu (inhouse)

Dĺžka

1 deň

Počet účastníkov

6 - 12

(Minimálny počet 6 účastníkov)


devops_gearsLepšie IT služby prostredníctvom definovania ich pridanej hodnoty.  

Služby s pridanou hodnotou 

– Spokojnejší zákazník prostredníctvom jasne definovanej služby
– Deklarujte svoju pridanú hodnotu a získajte si svojho zákazníka
Kvalita služieb vyjadrená v SLA
– Definujte parametre služby v SLA, na ktorých záleží
– Poskytujte služby v požadovanej kvalite

 

releases_200

Na spoločnom stretnutí za pomoci simulačných cvičení a príkladov z praxe získate praktické zručnosti tvorby katalógu služieb, prípravy, reportovania a vyhodnocovania SLA.
Workshop vedie: Ing. Miroslav Hlohovský, OMNICOM, s.r.o.

Workshop vám ukáže ako:

  • Identifikovať potreby zákazníka
  • Definovať IT službu s pridanou hodnotu pre zákazníka
  • Pripraviť katalóg služieb a SLA na základe best practice odporúčaní a skúseností od našich zákazníkov
  • Efektívne využiť katalóg služieb v organizácii
  • SW nástroje podporujú katalóg služieb a SLA
  • Nastaviť parametre do SLA
  • Reportovať a vyhodnocovať SLA
  • Udržiavať vzťahy so zákazníkom
  • Riaditelia odborov IT prevádzky a SW vývoja
  • IT Vzťahoví manažéri (BRM, account manager)
  • Vlastníci služieb a manažér katalógu služieb
  • Service level manager
  • Manažéri IT a CIOs
  • Biznis vlastníci informačných systémov
  • Projektoví manažéri
  • Definícia služby
  • Hodnota služby a zákazník
  • SLA štruktúra a parametre
  • Vyhodnocovanie a reporting SLA
  • Service review meeting
  • ITSM nástroje a katalóg služieb
  • ITSM nástroje a SLA
    Podklady k workshopu kurzu sú v anglickom jazyku, výklad je v slovenskom jazyku. (Skúsenosti ukazujú, že je to najlepšia kombinácia pre správne pochopenie obsahu workshopu a zároveň využitie teórie založenej na ITIL® best practice).

 

Rezervácia pre skupiny a ďalšie informácie: sales@omnicom.digital, /b>+421 2 44 45 28 40

Termíny workshopov

Dátum a miesto Cena bez DPH Voľné miesta
Dohodou
IN-HOUSE
1200 € Áno
Dátum a miesto 31. decembra 2026
IN-HOUSE
Cena bez DPH 1200 €
Voľné miesta Áno