Lepšie IT služby prostredníctvom definovania ich pridanej hodnoty.
Služby s pridanou hodnotou
– Spokojnejší zákazník prostredníctvom jasne definovanej služby
– Deklarujte svoju pridanú hodnotu a získajte si svojho zákazníka
Kvalita služieb vyjadrená v SLA(Service-level-agreement)
– Definujte parametre služby v SLA, na ktorých záleží
– Poskytujte služby v požadovanej kvalite
Na spoločnom stretnutí za pomoci simulačných cvičení a príkladov z praxe získate praktické zručnosti tvorby katalógu služieb, prípravy, reportovania a vyhodnocovania SLA.
Workshop vedie: Ing. Miroslav Hlohovský, OMNICOM, s.r.o.