GLPI je riešenie pre manažment služieb, ktoré podporuje procesy poskytovateľov služieb a pomáha spravovať IT služby
Vynikajúca ITSM platforma postavená na open source technológiách, s profesionálnou podnikovou podporou od vývojára open source softvéru Teclib a zlatého partnera OMNICOM.
PODPOROVANÉ OBLASTI SPRÁVY SLUŽIEB
ITSM procesy
- Správa požiadaviek a incidentov
- Správa problémov
- Správa zmien
- Správa znalostí
- Správa úrovne služieb
- Správa konfigurácií služieb a IT majetku
- Správa dodávateľov
Ďalšie funkcie
- Agilné riadenie projektov
- Kanban tabule
- Riadenie projektov
- Plánovanie zdrojov
- Sledovanie času
- Finančné riadenie
- Rezervácie
PREHĽAD FUNKCIONALITY GLPI
- Incidenty z e-mailového konektora
- Tvorba formulárov žiadostí bez programovania (nocode)
- Schvaľovanie cez e-mail
- Sledovanie času odozvy a vyriešenia podľa SLA a OLA
- CMDB
- Správa licencií
- Vlastný dashboard
- API pre vývojárov
- Plánovanie rozpočtu
- Alokácia a plánovanie zdrojov
- Automatizačné pravidlá
- Jednotné prihlásenie (SSO) cez AD
- Hierarchia entít (vzťahy medzi organizáciami) s oddelením dát
- Anonymizácia (GDPR)
- Automatizovaný inventár (SCCM, FusionInventory, OCS Inventory)
- Integrácia s monitoringom cez API (Zabbix)
- Vlastné Kanban tabule
- Vstavané reporty a integrácia s Metabase
- Sledovanie nákladov a času
INTEGRÁCIE
OMNICOM úspešne integroval GLPI do rôznych prostredí a nastavil komunikáciu s rôznymi aplikáciami a systémami vrátane:
- AI assistants (Claude, Microsoft Copilot) prostredníctvom nášho vlastného doplnku MCP Server plugin
- Email (Microsoft Exchange, Office 365, Gmail)
- LDAP vrátane SSO (Active Directory)
- Inventár (SCCM, FusionInventory, OCS Inventory)
- Monitorovanie (Zabbix, Nagios)
- Reportovanie (Metabase, Microsoft Power BI )
- Automatizácie biznis procesov (ProcessMaker)
- Kolaborácia a komunikácia (MS Teams, Slack, Telegram)
PROFESIONÁLNA PODPORA od OMNICOM
Ako zlatý partner Teclib-u, OMNICOM je neoddeliteľnou súčasťou ekosystému open-source softvéru GLPI. Toto partnerstvo poskytuje OMNICOM prístup k rozsiahlym znalostiam, zdrojom, osvedčeným postupom a odborníkom v oblasti GLPI. Vďaka tomu môže OMNICOM ponúkať vynikajúcu profesionálnu podporu pre riešenia GLPI, ktorá presahuje bežnú implementáciu.
OMNICOM je schopný prispôsobiť GLPI špecifickým potrebám klienta, pričom zároveň zabezpečuje, že tieto prispôsobenia nebránia budúcim aktualizáciám. Klienti profitujú z bezplatných aktualizácií, neobmedzených upgradov na akúkoľvek novú verziu alebo platformu, neustáleho prístupu k najnovším informáciám a dokumentácii, a včasných bezpečnostných záplat a opráv chýb. Okrem toho OMNICOM poskytuje priebežnú podporu a technické služby, čím zaisťuje dlhodobú stabilitu a výkonnosť GLPI riešení pre svojich klientov.
Referencie
OMNICOM sme si vybrali kvôli ich skúsenostiam a profesionálnemu prvému dojmu. Naša voľba sa vyplatila, pretože sa nám podarilo implementovať nástroj ITSM s veľkým úspechom s vedením na každom kroku. Budeme pokračovať v spolupráci s OMNICOM, aby sme zlepšili to, čo sme vybudovali.
Ciprian Mic
IT Service Delivery Manager
Už pri návrhu riešenia a jeho realizácii sme vnímali pozitívny a profesionálny prístup projektového tímu. V súčasnosti sme vo fáze podpory po implementácii a naďalej spolupracujeme na zlepšení nástroja. S dodávateľom sme nadmieru spokojní.Vedúci referátu transforácie IT Magistrát mesta Košice