xurrent®
Xurrent, predtým známy ako 4me, je SaaS (Software as a Service) platforma pre správu podnikových služieb (ESM), ktorá transformuje spôsob poskytovania IT a širších podnikových služieb. Platforma je špeciálne navrhnutá na zlepšenie poskytovania služieb naprieč všetkými oddeleniami v rámci organizácie, nielen v IT. To zahŕňa oddelenia ako HR, Facility Management, Bezpečnosť a Financie, ktoré môžu všetky profitovať z efektívneho riadenia svojich služieb na platforme Xurrent.
OMNICOM pôsobí ako partner Xurrentu a okrem implemtácie tejto platformy poskytuje konzultačné služby a expertízu v oblasti riadenia služieb (Service Managementu), čím dopĺňa schopnosti platformy o hlboké znalosti implementácie a optimalizácie. Rebranding z 4me na Xurrent je dôležitým strategickým krokom, ktorý signalizuje evolúciu produktu a rozšírenie zamerania na širšie podnikové služby (ESM) s výrazným dôrazom na umelú inteligenciu a moderné technológie. Tento krok potvrdzuje záväzok k inováciám a expanzii nad rámec pôvodnej identity produktu.
Účel a Zameranie Xurrent
Hlavným účelom Xurrentu je zlepšiť poskytovanie služieb naprieč všetkými oddeleniami prostredníctvom ľahko použiteľných pracovných postupov a efektívnej správy služieb. Platforma si kladie za cieľ zvýšiť produktivitu, zlepšiť spoluprácu a dosiahnuť vyššiu úroveň spokojnosti zákazníkov. To sa dosahuje prostredníctvom komplexných funkcionalít ITSM, ktoré pokrývajú 19 procesov ITIL a ponúkajú oveľa viac.
Flexibilné
ceny
Platíte len za to, čo potrebujete a kedy to potrebujete. Platby založené na vyžívaní nástroja. Žiadne minimálne zmluvné poplatky.
Orientácia
na služby
Potreby zákazníkov a dobre premyslený a navrhnutý katalóg služieb sú základom efektívnosti a efektivity poskytovania služieb.
Rýchla a
agilná implementácia
Vyberte si spôsob implementácie, ktorý vám najviac vyhovuje, a ušetríte až 80 % nákladov na celú implementáciu.
Xurrent® umožňuje zvýšenú produktivitu, lepšiu spoluprácu a vyššiu mieru spokojnosti zákazníkov. Certifikované funkcionality ITSM pokrývajú 19 ITIL procesov a ešte oveľa viac. Tento nástroj má veľmi dynamický agilný plán vývoja, čo znamená, že xurrent® zákazníci pravidelne dostávajú nové, vylepšené verzie produktu bez dodatočných nákladov.
Kľúčové Funkcie a Moduly
Xurrent ponúka komplexnú sadu funkcionalít pre správu služieb, ktorá pokrýva široké spektrum potrieb organizácií. V oblasti správy požiadaviek a incidentov umožňuje platforma efektívnejšie spracovanie požiadaviek na služby a optimalizované procesy. Podporuje tiež správu problémov pre rýchlu identifikáciu a správu nových problémov. Správa zmien zahŕňa prepojenie šablón úloh a zmien pre zabezpečenie dodržania procesných krokov.
Pre správu znalostí poskytuje Xurrent podporu metodiky KCS s komplexnou sadou funkcií, vrátane automatických aktualizácií článkov a AI-generovaných článkov. V oblasti správy úrovne služieb ponúka prehľad o kvalite poskytovaných služieb v reálnom čase, vrátane sledovania SLA. Správa vydaní centralizuje kontrolu, plánovanie a dokumentáciu všetkých vydaní. Platforma taktiež umožňuje správu rizík pridaním registra rizík na správu projektových rizík a udržanie súladu. Správa projektov riadi operačné a strategické projektové aktivity v jednom riešení.
Xurrent obsahuje self-service portál, ktorý je vysoko prispôsobiteľný a ľahko použiteľný pre koncových používateľov, a AI virtuálneho agenta, ktorý poskytuje kontext a dramaticky zvyšuje relevantnosť pre agentov. Správa konfigurácií a aktív (CMDB) zaznamenáva technické atribúty a finančné údaje o aktívach. Pre finančné riadenie sú k dispozícii filtrované informácie o čase a nákladoch pre vedúcich oddelení a manažérov. Ďalšie funkcie zahŕňajú sledovanie času stráveného na požiadavkách, problémoch, zmenách a projektoch. Riadenie portfólia projektov umožňuje plánovanie zdrojov so štruktúrovaným výberom, prioritizáciou a schvaľovaním projektov. Funkcia Webshop umožňuje objednávať položky alebo služby priamo zo samoobslužného portálu. Pre tímy agilného vývoja softvéru je k dispozícii podpora story points, produktového backlogu, agilných tabúľ a sprintov. Platforma tiež disponuje automatickou kategorizáciou tiketov a smerovaním riadeným AI, automatickou sumarizáciou tiketov a automatickým prekladom do rôznych jazykov, čo umožňuje bezproblémovú komunikáciu medzi poskytovateľom a zákazníkom napriek rôznym jazykom.
Komplexné funkcionality Xurrentu
| Funkčná oblasť | Kľúčové schopnosti / Popis |
| Správa požiadaviek a incidentov | Efektívne spracovanie požiadaviek, AI-riadená kategorizácia a smerovanie. |
| Správa problémov | Rýchla identifikácia a správa nových problémov. |
| Správa zmien | Prepojenie šablón úloh a zmien pre dodržanie procesov. |
| Správa znalostí | Podpora KCS, automatické aktualizácie článkov, AI-generované články. |
| Správa úrovne služieb | Prehľad o kvalite služieb v reálnom čase, SLA. |
| Správa vydaní | Centralizovaná kontrola, plánovanie a dokumentácia vydaní. |
| Správa rizík | Správa projektových rizík a súladu. |
| Správa projektov | Riadenie operačných a strategických projektov v jednom riešení. |
| Self-service portál | Vysoko prispôsobiteľné, ľahko použiteľné rozhranie. |
| Virtuálny agent | Poskytuje kontext a zvyšuje relevantnosť pre agentov. |
| Správa konfigurácií a aktív (CMDB) | Zaznamenávanie technických a finančných údajov o aktívach. |
| Finančné riadenie | Filtrované informácie o čase a nákladoch. |
| Riadenie kontinuity | Riadenie kontinuity služieb a obnovy. |
| Sledovanie času | Sledovanie času stráveného na úlohách. |
| Riadenie portfólia | Plánovanie zdrojov, prioritizácia a schvaľovanie projektov. |
| Webshop | Objednávanie položiek/služieb priamo zo samoobslužného portálu. |
| Agilný SW vývoj | Podpora story points, backlogu, agilných tabúľ a sprintov. |
| Automatický preklad | Bezproblémová komunikácia napriek rôznym jazykom. |
Kľúčové výhody a odlišnosti Xurrentu
| Differentiátor / Výhoda | Popis |
| AI-riadená platforma | Eliminácia manuálnych úloh, optimalizácia pracovných postupov, rýchlejšie riešenia. |
| Komplexné ESM | Pokrýva IT, HR, Facility, Financie a ďalšie oddelenia. |
| ITIL v4 súlad | Podpora pre viac ako 19 ITIL v4 praktík. |
| Multi-tenantná SaaS architektúra | Zabezpečená multi-organizačná spolupráca, škálovateľnosť. |
| Nákladová efektívnosť | Poplatky založené na používaní, žiadne minimálne zmluvy, úspora na implementácii. |
| Rýchla implementácia | Plná implementácia za menej ako 90 dní. |
| Nízko-kódové/No-code možnosti | Jednoduchá konfigurácia a úpravy, znížená závislosť na konzultáciách. |
| Kontinuálne inovácie | Pravidelné bezplatné aktualizácie a vylepšenia. |
| Vysoká spokojnosť zákazníkov | Ocenenia Gartner Peer Insights Customers‘ Choice. |
Certifikácie a Partnerstvá Xurrent
Xurrent sa pýši tým, že má viac certifikácií ako iné platformy, čo podčiarkuje jeho robustnosť a súlad s priemyselnými štandardmi. OMNICOM je kľúčovým partnerom Xurrentu (predtým 4me) a poskytuje konzultačné služby pre ďalší rozvoj implementovaného nástroja ESM. OMNICOM disponuje tímom kvalifikovaných odborníkov, vrátane expertov na Service Management, ktorí sú certifikovaní až na úroveň ITIL Masters. Táto hlboká expertíza partnera zabezpečuje, že implementácie a optimalizácie Xurrentu sú vykonávané na najvyššej úrovni.
Na medzinárodnej konferencií 4me Connect 2022, ktorá sa konala v Rotterdame koncom mája 2022 boli slávnostne predstavené spoločnosti, ktoré sa stali Premium Implementation Partner 2022. Medzi týmito spoločnosťami je aj naša spoločnosť OMNICOM, ktorá tento status získala na základe úspešných xurrent implementácií nielen na Slovensku.
Prvá implementácia bola zaujímavá tým, že spájala IT service management pre 6 rôznych spoločností v rámci jedného koncernu. Druhá ukázala medziiným vhodnosť nástroja xurrent pre medzinárodné spoločnosti, v rámci ktorých sa používa viac jazykov. Išlo o implementáciu pre zahraničnú dcérsku spoločnosť, pre ktorú poskytuje IT služby jej materská spoločnosť zo Slovenska. Xurrent svojou funkcionalitou automatického prekladania umožňuje bezproblémovú komunikáciu napriek používaniu rôznych jazykov.