Implementácia Xurrent v Slovenských elektrárňach za 5 mesiacov

OMNICOM ako prémiový implementačný partner spoločnosti Xurrent (predtým 4me) s hrdosťou predstavuje ďalší úspešný príbeh implementácie, tentokrát pre spoločnosť Slovenské elektrárne, a.s (SEAS). Xurrent sme v SEAS nasadili za krátkych 5 mesiacov so zameraním na ITSM automatizáciu, workflowy a CMDB. Výsledkom je, že najväčší výrobca elektriny na Slovensku automatizoval 43 % IT požiadaviek a dosiahol 96 % spokojnosť zákazníkov.

Implementácia za 5 mesiacov

Hoci už máme za sebou implementácie už za štyri týždne, tento projekt pre SEAS bol rozsiahly – 5 mesiacov bolo výnimočne rýchlych vzhľadom na:

• import 50 000 konfiguračných položiek (CI),
• podporu 5 000 koncových používateľov,
• školenie 180 interných a externých IT špecialistov.

Výsledky implementácie Xurrent v SEAS

Metriky, štatistiky a prehľady — poďme si ich zhrnúť naraz. Za posledných 6 mesiacov SEAS zaznamenali:

Spracovanie požiadaviek:

• 2 500+ požiadaviek spracovaných mesačne (30 000+ ročne)
• 32 % cez Self-Service portál (predchádzajúce riešenie: <5 %)
• 11 % automaticky vytvorených prostredníctvom integrácií
• 43 % všetkých požiadaviek obchádza manuálne vytváranie agentom

Kritické systémy vyžadujú (a dostávajú) presnú automatizáciu

V prostredí, kde je presnosť otázkou bezpečnosti, potrebovali SEAS automatizáciu, ktorá prináša efektivitu aj presnosť. Takto to dosiahli:

Automatizácia CMDB
Tradične museli IT špecialisti po dokončení úloh samostatne aktualizovať záznamy konfiguračných položiek (CI) v CMDB systéme. S Xurrent sa to pre SEAS zmenilo — k lepšiemu. „Vo workflowoch sú úlohy, kde si špecialista vyberie CI, ktoré sa následne automaticky aktualizuje. Nie je potrebné manuálne vstupovať do CMDB. To zároveň zabezpečuje presnosť, ktorá je v jadrovom prostredí kľúčová.“

Onboarding zamestnancov
Nástup nových zamestnancov je často manuálny proces plný formulárov, opakovaného zadávania údajov a komunikácie medzi oddeleniami. S Xurrent SEAS automatizovali 25 % zo 40-krokového workflowu, pričom proces je spúšťaný integráciou so SAP. A to je len začiatok — automatizáciu plánujú ďalej rozširovať.

Integrácia systémov
SEAS využívajú široké technologické portfólio:

• SAP (viaceré moduly)
• Zabbix a ďalšie 3 monitorovacie aplikácie
• Microsoft Identity Manager (MIM) pre správu identít

S Xurrent sú integračné možnosti prakticky neobmedzené. Naša vývojárska webová stránka je navrhnutá tak, aby vývojárom uľahčila integráciu s inými aplikáciami.

Viac než technológia: úspech strategického partnerstva

Xurrent priniesol do procesov SEAS automatizáciu a poriadok, no tento úspech by nebol možný bez partnerstva s OMNICOM. Miroslav Hlohovský, CEO a Head of Digital spoločnosti OMNICOM, a jeho tím, boli pri projekte od prvého dňa: „Denne sme úzko spolupracovali so SEAS, aby všetko prebiehalo hladko. Pomohli sme vytvoriť 90 workflowov s množstvom úloh, vyškolili takmer 200 IT špecialistov a asistovali pri rôznych integráciách – štandardných aj vlastných.“

OMNICOM nastavil 160 služieb a viac než 400 servisných inštancií na šiestich rôznych lokalitách / elektrárňach — každá s vlastnými IT systémami a vlastnými IT službami. Miroslav dodal, že sa „stali súčasťou tímu SEAS“ a spolupráca pokračuje aj naďalej – v oblasti podpory aj budúcich úprav. Tím SEAS s tým súhlasí: „OMNICOM bol kľúčom k nášmu úspechu. Sme radi, že máme tak silného partnera, ktorý bol hlavným motorom pri dosahovaní našich implementačných termínov a cieľov – súčasných aj budúcich.“ „OMNICOM pochopil históriu problémov s predchádzajúcimi riešeniami a využil tieto skúsenosti, aby sa im v budúcnosti vyhol.“

A čo budúcnosť SEAS + Xurrent + OMNICOM?

SEAS sa tešia na obrovské príležitosti využívať „ešte viac“ automatizácie, objavovať nové prípady použitia na úsporu času a peňazí a ďalej zvyšovať efektivitu. A navyše – AI. „Musíme dôkladne preskúmať, ako čo najlepšie využiť umelú inteligenciu, najmä po nedávnom oznámení Xurrent o Sera.“

Projekt Xurrent Slovenské elektrárne je pre nás ukážkou, ako sa dá ITSM automatizácia robiť rýchlo a spoľahlivo. A my sa tešíme na ich ďalšie úspechy 🙂

Celý úspešný príbeh je dostupný priamo na stránke Xurrent.