Sera AI: Nová éra service managementu

AI ako neoddeliteľná súčasť platformy

Xurrent nedávno predstavil Sera AI – pokročilú „AI fabric“, ktorá je hlboko zabudovaná do platformy a prináša real‑time automatizáciu, inteligentnú správu tiketov a kontextovú podporu. AI nie je len doplnok – stáva sa centrálnym mozgom systému, ktorý reaguje, učí sa a neustále sa zdokonaľuje.

Trendy schopnosti Sera AI

  • Automatizované zhrnutie požiadaviek: Sera AI dokáže generovať prehľadné zhrnutia tiketov v rozsahu, čo výrazne šetrí čas.
  • Vytváranie znalostných článkov a pravidiel jedným klikom: Odstraňuje rutinnú prácu – jednoducho a efektívne.
  • Sentimentovo vedomá klasifikácia tiketov: Dokáže rozoznať tón a naliehavosť, čo umožňuje rýchlejšiu a presnejšiu odpoveď.
  • Škálovanie automatizácie na základe desaťročia údajov: Trénované na viac než 900 overených scenároch z viac ako 10 rokov servisných dát.
  • Neustále adaptívna AI: Sera AI je stále aktívna, učí sa z každej interakcie a zvyšuje svoju efektivitu počas času.

Časová úspora v praxi

Tieto funkcie môžu jednotlivému IT špecialistovi ušetriť v priemere polovičný úväzok práce – nie len čas, ale aj štrukturálnu transformáciu procesov.

AI bez dodatočných nákladov

„Sera AI predstavuje významný krok v tom, ako pomáhame servisným tímom pracovať efektívnejšie,“ hovorí Kevin McGibben, CEO Xurrent. Dodáva, že táto AI je súčasťou platformy bez ďalších poplatkov či komplikovaných licencií.

Phil Christianson, CPO Xurrentu, dopĺňa: „Tento prepojený AI mesh bol navrhnutý tak, aby zvládal routing, klasifikáciu, automatizáciu a sumarizáciu – a zlepšuje sa pri každej interakcii“.

Scott Hutchins, viceprezident pre AI a integrácie, potvrdzuje jednoduchosť nasadenia: „Chceme, aby AI nebola čiernou skrinkou alebo drahým doplnkom, ale praktickým nástrojom, ktorý prináša hodnotu okamžite“.

Záver

Sera AI od Xurrent je praktický, výkonný a cenovo dostupný spôsob, ako zmodernizovať riadenie služieb. Pre firmy, ktoré chcú zvýšiť efektivitu, znížiť manuálnu záťaž a zlepšiť zákaznícku skúsenosť, ide o skutočný „game‑changer“.