6 teplárenských spoločností na jednej platforme pre riadenie IT služieb

OMNICOM úspešne implementoval Service Management platformu Xurrent (predtým 4me) v spoločnosti MH Teplárenský holding a.s. (ďalej len „MHTH“). Táto implementácia bola špecifická vzhľadom na to, že sa prekrývala s projektom konsolidácie 6-tich teplárenských spoločností do jednej spoločnej organizácie.

Cieľ projektu

Cieľom MHTH bola jedna kompletná platforma centralizujúca všetky IT služby a prinášajúca zlepšenie efektívnosti a používateľskej skúsenosti.

Výzvy

Vynechanie či v podcenenie dôležitej fázy procesu – zapojenia zamestnancov na všetkých úrovniach organizácie – je príčinou spomalenej digitalizácie vo firmách na Slovensku. MHTH si je toho vedomá a preto výzvu s názvom „ľudský faktor“ identifikovali už na začiatku projektu. „Hlavnou výzvou bola zmena kultúry – aby IT zamestnanci, ako aj koncoví používatelia prijali zmenu fungovania a začali používať nový systém, a tým využili benefit z digitalizácie interných IT procesov. Je to o zmene myslenia. To je najtvrdší oriešok. Ale funguje to.“ Katarína Rybárová, Head of IT Governance & IT Process Manager.  

Spätná väzba

„Xurrent je zatiaľ najlepším nástrojom na správu služieb, aký som kedy používal. Má veľmi silné používateľské rozhranie, vynikajúcu funkciu reportovania a je rýchly na nasadenie. A keďže ide o cloudovú službu, nepotrebujeme špeciálne zdroje. Mnohé veci si vieme urobiť sami.“ Norbert SKAKALA, CIO v MHTH.

Zmena prístupu, správania a kultúry organizácie by mala byť popri používaní nových technológií súčasťou každej digitalizácie. Spoločnosť OMNICOM nám pomohla s digitalizáciou IT služieb, a to s využitím softvérovej platformy Xurrent, a naďalej nám poskytuje podporu. V spolupráci s OMNICOM-om bola implementácia Xurrent plynulá a prebehla podľa plánu.

Viac informácií sa dozviete TU