ITIL®4 Strategist – Direct, Plan & Improve

• IT riaditelia pre stratégiu (CIO)
• IT manažéri
• Manažéri na všetkých úrovniach, ktorí sa podieľajú na stratégii a smerovaní, alebo vytvárajú neustále sa zlepšujúce tímy
• Manažéri kvality v oblasti IT
• Vlastníci IT služieb, produktov, špecifických ITSM procesov
• Jednotlivci, ktorí si chcú rozšíriť obzory a zlepšiť vedomosti v oblasti riadenia služieb
• Záujemcovia ašpirujúci na pozíciu IT manažérov
• Záujemcovia o odborný rast a vyššie úrovne certifikácií (ITIL® Managing Professional, ITIL® Master) 
• Členovia implementačných projektových tímov v oblasti ITSM
• Existujúci ITSM profesionáli, ktorí získali kvalifikáciu podľa ITIL® V3 (kurzy Intermediate a Practitioner)

1. Porozumenie kľúčovým pojmom:

• Smerovanie, riadenie
• Plánovanie
• Zlepšovanie
• Prevádzkový model
• Riziká
• Vízia, misia
• Strategická, taktická a operatívna úroveň
• Governace, compliance and management
• Politiky, smernice, usmernenia, metodické pokyny
• Koncept hodnoty, výsledkov, nákladov a rizík
• Kaskádovanie cieľov a požiadaviek
• Rozsah zodpovedností a právomocí – decision-making authority

2. Governace, Risk and Compliance (GRC)

• Riziká a riadenie rizík
• Princípy a úloha Governance
• Zaistenie primeraných opatrení
• Neustále zlepšovanie
• Model neustáleho zlepšovania a jeho využitie pre Service Value System
• Ako nastaviť ciele, výsledky, požiadavky a kritéria na posudzovanie (assessment) a výber vhodných metód
• Prioritizácia identifikovaných zlepšení
• Ako vytvoriť, zdôvodniť a presadiť Business case
• Využitie „improvement reviews“ a „lessons learned“
• Ako presadiť neustále zlepšovanie do všetkých oblastí a úrovní organizácie

3. Organizačné zmeny

• Podstata, rozsah a možné výhody vyplývajúce z organizačných zmien
• Stakeholder manažment
• Cielená komunikácia a vplyv na ostatných
• Efektívna spätná väzba

4. Definícia a používanie indikátorov (napr. KPI) a metrík na vyhodnocovanie cieľov
5. Metódy a techniky podporujúce „Direct, Plan and Improve“

• 4 dimenzie
• Guiding principles
• Mapovanie hodnotového toku (Value stream mapping)
• Optimalizácia workflow
• Odstraňovanie plytvaní
• Zaistenie a využitie spätnej väzby

6. Dva skúšobné testy („sample papers“) vrátane ich podrobnej analýzy
7. Ostrý certifikačný test od AXELOSu – „ITIL®4 Direct, Plan and Improve“ (na záver tretieho dňa kurzu)

Máte záujem o detailnejšie zobrazenie obsahu? Pozrite si naše Mindmaps!

Kandidát kurzu musí byť držiteľom certifikátu „ITIL®4 Foundation“. Certifikát je potrebné preukázať pred uskutočnením kurzu.
Pozn. Certifikačný test nie je možné absolvovať bez predchádzajúcej účasti na tomto akreditovanom kurze.

• Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL® Managing Professional, ale zároveň aj skúsení konzultanti s mnohými v praxi realizovanými projektmi adopcie a adaptácie ITIL® best practice do prostredia rôznych organizácií. Preto sa na kurze dozviete reálne skúsenosti z praxe.
• OMNICOM team je súčasťou prestížnej Axelos ITIL Development Group a spoluautormi vybraných ITIL practices.
• Manuály (Student Books) a ďalší courseware je výsledkom vlastného vývoja pod vedením konzultantov a lektorov kurzu s využitím dlhoročných skúseností zo stoviek zrealizovaných kurzov.
• Inovatívne spôsoby výučby – do kurzov zahŕňame inovatívne spôsoby, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu kurzu a zvyšujú šancu na úspešné zvládnutie certifikačných testov.
• Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v odborných združeniach ako je itSMF Slovensko a prevádzkovanie najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám umožňuje sa stále zlepšovať.

• Certifikačný test AXELOSu pre získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL®4 Direct, Plan & Improve je obsiahnutý v cene kurzu a koná sa online v termíne rezervovanom u PeopleCert.
• Test je v online forme a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností.
• Test pozostáva zo 40 otázok, pričom pre úspešné absolvovanie je potrebné zodpovedať minimálne 28 otázok (70%) správne.
• Test je typu „closed book“. Počas testu nie je dovolené používať žiadnu literatúru ani elektronické zariadenia. Je dovolené použiť tradičný prekladový slovník.
• Dĺžka testu je 113 minút (90 minút pre English native speakers).
• Výsledky testov sú dostupné do 3 pracovných dní po absolvovaní skúšky u PeopleCert.

Mesačný bezplatný prístup do programu myITIL od AXELOSu pre všetkých úspešných absolventov certifikačného testu.

Platnosť certifikátu ITIL®4 Direct, Plan & Improve je 3 roky.