IMR
Rozšírenie platformy Xurrent je tu. IMR – Incident Management & Response na riadenie incidentov, alertov a pohotovostí (on-call) s dôrazom na rýchlu reakciu, spoľahlivú eskaláciu a prehľadnú spoluprácu naprieč SRE/DevOps/IT tímami. Pomáha skracovať čas od detekcie po vyriešenie, koordinovať zásahy a držať SLA pod kontrolou – s podporou AI a viac ako 150 natívnych integrácií.
IMR je lídrom v oblasti riadenia incidentov a varovaní. Ponúka organizáciám komplexné riešenie na správu prevádzky a umožňuje nielen rýchle riadenie a riešenie incidentov, ale aj prevenciu opakujúcich sa problémov.
Kde IMR pomáha najviac?
IT Operations/
NOC
Centralizácia alertov, jasné on-call rozpisy, rýchle eskalácie
SRE
& DevOps
Koordinácia zásahov naprieč službami, post-mortemy, runbooky a automatizácie
Podpora
a zákaznícke tímy
Jednotná komunikácia (tel., SMS, e-mail, push, Slack, MS Teams) a prehľadné status stránky
Kľúčové Funkcie
On-call
plánovanie a eskalácia
Rozpisy tímov, sviatky a rotácie; viacúrovňové eskalácie s potvrdením.
Inteligentné alertovanie (omnichannel)
Upozornenia cez Phone/SMS/e-mail/push/Slack/Teams; smerovanie podľa závažnosti a času.
AI asistenti v rámci incidentu
AI zhrnutia, otázky nad kontextom, návrh post-mortemu a podpora plánovania.
Post-mortem, playbooky a wf automatizácie
Generovanie post-mortemov, štandardizované runbooky a no/low-code workflow akcie.
Mapovanie závislostí služieb a status stránky
Vzťahy služieb s dopadmi a publikovanie informácií na status pages.
Reporting a analytika
SLA, MTTA/MTTR, trendy, workload tímov a exporty pre zlepšovanie.
Integrácie a merateľný prínos
IMR sa napojí na monitoring, APM, log manažment, ticketing a komunikačné nástroje. 150+ predpripravených integrácií (Datadog, Grafana, Prometheus, New Relic, Jira, ServiceNow, Xurrent cez generické konektory a ďalšie). IMR deklaruje zníženie MTTR až o ~60 % vďaka AI podporám, automatizáciám a lepšej koordinácii zásahu. (Konkrétne výsledky závisia od kontextu a nastavenia procesov.)
Prečo IMR a OMNICOM?
Lokálna implementácia a podpora
Nastavenie on-call, eskalácií, integrácií a reportingu v súlade s vašimi procesmi.
Prepojenie na existujúce ITSM/ESM
Skúsenosti s Xurrent, GLPI, HaloITSM, Lansweeper; návrh end-to-end toku od alertu po ticket a spätnú väzbu. Navyše skúsenosti s projektami v enterprise a verejnom sektore v strednej Európe
Best practice podľa ITIL/DevOps/SRE
Dizajn rolí, playbookov, KPI a retrospektív pre zlepšovanie.