Kvalifikačná schéma ITIL® 5

Foundation: Váš vstupný bod

Každá cesta v kvalifikačnej schéme ITIL 5 začína kurzom ITIL Foundation. Tento modul poskytuje základnú terminológiu a predstavuje Jednotný životný cyklus digitálnych produktov a služieb, čím vytvára spoločné porozumenie tvorby hodnoty a spolupráce.

OMNICOM rozširuje tento kurz o pokročilé praktické poznatky, ktoré bývajú zvyčajne vyhradené pre vyššie úrovne. Tento jedinečný „extra“ prvok zabezpečí, že účastníci sa neučia len teóriu, ale získajú praktické poznatky pre Transition a Operation – úroveň komplexnej pripravenosti, ktorú iný poskytovateľ neponúka. Zahŕňa to najmä dôraz na Incident, Problem, Change, Service Request, SLA a Service Desk.

Tri špecializované vzdelávacie streamy

Po Foundation je schéma rozdelená do troch samostatných vzdělávacích streamov, z ktorých každý vedie k profesionálnej kvalifikačnej úrovni:

1. ITIL Practice Manager (verzia 5)

Tento stream je určený pre tých, ktorí sa zameriavajú na každodenné aktivity „ako na to“ v digitálnej prevádzke. Na získanie tohto označenia musíte absolvovať Foundation, kľúčový modul Transformation, a jednu zo špecializácií:

  • Monitor, Support and Fulfil (MSF): zahŕňa Service Desk, Incident, Problem, Service Request a Monitoring & Event Management.
  • Plan, Implement and Control (PIC): zahŕňa Change, Deployment, Release, Configuration a Asset Management.
  • Collaborate, Assure and Improve (CAI): zahŕňa Relationship, Supplier, Service Level, Continual Improvement a Information Security Management.
  • ITIL Transformation: prepája konkrétne prevádzkové praktiky s organizačným zlepšovaním.

2. ITIL Managing Professional (verzia 5)

Navrhnutý pre ľudí, ktorí vedú digitálne tímy a riadia zložitejšie value streamy. Toto označenie vyžaduje štyri kľúčové moduly:

  • ITIL Product: zameraný na end-to-end životný cyklus produktu.
  • ITIL Service: optimalizácia dodávky služieb a spoľahlivosti.
  • ITIL Experience: dôraz na skúsenosť zákazníka aj zamestnanca.
  • ITIL Transformation: riadenie organizačnej zmeny a zlepšovania.

3. ITIL Strategic Leader (verzia 5)

Tento stream je zameraný na lídrov, ktorí zosúlaďujú digitálnu stratégiu s biznisovými cieľmi. Vyžaduje dva kľúčové moduly:

  • ITIL Strategy: tvorba adaptívneho digitálneho smerovania.
  • ITIL Transformation: realizácia strategickej zmeny.

Sila modulu „ITIL Transformation“

Jedinečnou črtou schémy ITIL 5 je modul ITIL Transformation. Je povinnou súčasťou pre všetky tri profesionálne označenia. Stačí ho však absolvovať a úspešne zložiť skúšku raz – a tento výsledok sa vám uzná v ktoromkoľvek streame, ktorý sa rozhodnete ďalej absolvovať.

ITIL Master

ITIL Master zostáva najvyšším označením v schéme. Udeľuje sa profesionálom, ktorí preukážu hlbokú odbornosť úspešným získaním všetkých troch profesionálnych označení: Practice Manager, Managing Professional a Strategic Leader.

AI Governance: Rozšírenie pripravené na budúcnosť

Vzhľadom na rýchly nástup umelej inteligencie zahŕňa ITIL 5 aj AI Governance (Extension Module). Tento kurz sa zameriava na etické, zodpovedné zavádzanie AI v súlade (compliant) s požiadavkami. Nemá žiadne vstupné predpoklady, takže ktokoľvek v organizácii môže získať kľúčové znalosti o riadení AI rizík a transparentnosti.

Predchádzajúce rozširujúce moduly ITIL 4 nie sú súčasťou schémy ITIL (verzia 5).