Klubový večer itSMF Slovensko

Service Mapping – Od dát k prehľadnosti

Máte v IT infraštruktúre skutočný prehľad, alebo len veľké množstvo dát bez kontextu?
Práve Service Mapping – mapovanie služieb, ich vzťahov a závislostí – je kľúčom k tomu, aby sa technické informácie premenili na zrozumiteľný obraz podporujúci biznisové rozhodovanie.

Aj preto sme sa rozhodli venovať tejto téme samostatný klubový večer itSMF Slovensko, zameraný na praktické skúsenosti, otvorenú diskusiu a zdieľanie know-how z reálneho IT prostredia.

  • Termín: 11. február 2026
  • Čas: 17:00 – 19:00
  • Formát: Voľné diskusné stretnutie / Klubový večer
  • Miesto: NIKAR  
  • Registrácia: Klubový večer

Prečo prísť na Klubový večer itSMF?

Service Mapping dnes nie je len o dokumentácii v CMDB. Je to nástroj, ktorý:

  • pomáha lepšie pochopiť dopad incidentov na biznis,
  • zjednodušuje riadenie zmien,
  • zvyšuje kvalitu rozhodovania v ITSM procesoch,
  • vytvára spoločný jazyk medzi IT a biznisom.

Počas diskusie sa spolu s prezentujúcimi – Pavol Holbík, Head of Training Services z OMNICOM a Gabriel Lenčéš, IT Process Analyst z ESET – pozrieme na to, čo robí mapovanie služieb skutočne funkčným, a kde naopak tímy najčastejšie narážajú na problémy.

Na čo sa počas Klubového večera zameriame?

  • Prečo Service Mapping vôbec riešime?
    Prechod od technickej evidencie k skutočnej biznisovej hodnote.
  • Nomenklatúra služieb:
    Rozdiely medzi Business, Technical a Application službami – a prečo ich nemiešať.
  • Anatómia služby:
    Logické vrstvy od používateľského rozhrania až po sieťovú infraštruktúru.
  • Umenie vzťahov (Relationships):
    Nevyhnutné minimum pre kvalitné mapovanie a kľúčové triedy CI.
  • Service Mapping v praxi:
    Ako správne mapovanie podporuje Incident, Problem, Change či Event Management.
  • Svet okolo Service Mappingu:
    Vzťah k Enterprise Architecture, TBM a možnosti využitia pri kalkulácii nákladov.
  • Pasce a slepé uličky:
    Typické chyby – duplikáty, nejasná logika, chýbajúce vlastníctvo dát.

Klubový večer je určený pre všetkých, ktorí sa chcú pozrieť na Service Mapping realisticky, zdieľať skúsenosti a odniesť si konkrétne inšpirácie použiteľné v každodennej praxi.

Tešíme sa na stretnutie a živú diskusiu.