ITIL Transformation (Version 5)

• Zabezpečuje, aby governance a manažment boli adekvátne a podporovali organizáciou požadované spôsoby práce.
• Formalizuje a zefektívňuje organizačné kapacity s jasnejším vymedzením právomocí a zodpovedností.
• Zvyšuje výkonnosť konkrétnych častí ITIL Valuer System (hodnotového systému) , ako sú jednotlivé praktiky alebo používanie nástrojov, pri súčasnom zohľadnení všetkých štyroch dimenzií manažmentu služieb a produktov.
• Zlepšuje výkonnosť celého ITIL Valuer System podporou spolupráce medzi zainteresovanými stranami a Value streams (hodnotovými tokmi).

Kurz je ideálny pre profesionálov, ktorí stoja na čele digitálnych zmien:

• IT Manažéri a riaditelia (CIOs/CTOs)
• Digital Transformation Leads
• Service Architekti
• Držitelia certifikátov ITIL 4 Managing Professional, ktorí chcú plynule prejsť na verziu 5
• Sponzori a vlastníci transformačných iniciatív zodpovední za vedenie zmien
• Profesionáli podieľajúci sa na realizácii transformácie, ktorí potrebujú porozumieť tomu, ako ju vykonať
• Profesionáli ovplyvnení transformáciou, aby porozumeli podpore a miere zapojenia, ktoré môžu očakávať
• Konzultanti poskytujúci podporu organizáciám pri implementácii transformačných iniciatív.

1. ITIL Foundation recap and transformation overview

2. The ITIL Transformation Model

• Layers, stages, steps, and contextual adaptation in transformation
• Introduction to common patterns for transformation
• Identify, describe and differentiate among the three types of common patterns for transformation
  • Initiation
  • Governance
  • Execution

3. Initiation patterns

• Key characteristics, Patterns, Methods and techniques
  • Mandatory regulatory, compliance, or legal requirement
  • Structural business change
  • Reactive technology-driven change
  • Internal improvement or remediation
  • Market demand

4. Governance patterns

• Three levels of governance in transformations
• BAU governance pattern
• Transformation governance patterns
• Choosing the transformation governance approach
  1. Assess BAU governance using shared characteristics
  2. Assess the transformation’s governance needs
  3. Design the governance structure and bridging mechanisms
  4. Govern a specific transformation dynamically as an enabling mechanism

5. Execution patterns

• Implement
• Discover
• Contain

6. End-to-end transformation examples

• Describe and assess an end-to-end transformation example, naming the layers, stages, and patterns used

7. Measurement, learning, and synthesis

• Tools, methods, and techniques
  • Complexity thinking
  • ITIL Maturity Model
  • Objectives and Key Results
  • RACI/RASCI matrix
  • Theory of Constraints
  • Value stream mapping
• Measurement and evidence
• Learning and knowledge transfer

8. ITIL and AI

• Transformation in the AI context
• AI governance

9. ITIL and other frameworks

• DevOps and PRINCE2

Účastník kurzu musí mať certifikát „ITIL®4 Foundation“ alebo „ITIL®5 Foundation“, ktorý je potrebné preukázať pred začatím kurzu.

Poznámka: Certifikačnú skúšku nie je možné absolvovať bez predchádzajúcej účasti na tomto akreditovanom kurze.

Tento kurz:

• Poskytuje štruktúrovaný a praktický prístup k riadeniu komplexných transformačných iniciatív.
• Pomáha organizáciám vyvážiť riadenie (governance), realizáciu a vzdelávanie počas období zmien.
• Podporuje udržateľnú transformáciu v súlade s biznis hodnotou a organizačnou odolnosťou.

Prečo absolvovať kurz práve u nás?

• Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL® Master, ale aj skúsení konzultanti s množstvom projektov zavádzania a adaptácie ITIL® best practice v prostredí rôznych organizácií.
• Tím OMNICOM je súčasťou prestížnej skupiny PeopleCert ITIL Development Group a spoluautorom vybraných ITIL praktík.
• Kurz obsahuje niekoľko praktických cvičení, ktoré pomáhajú pochopiť jednotlivé princípy.
• Do kurzov začleňujeme inovatívne výučbové metódy, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu a zvyšujú šancu na úspešné absolvovanie certifikačnej skúšky.
• Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v profesijných združeniach ako itSMF a prevádzka najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám to umožňuje.

Certifikačná skúška:

Certifikačná skúška PeopleCert na získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL Transformation je zahrnutá v cene kurzu a prebieha online v termíne dohodnutom s PeopleCert.

• Skúška je online a pozostáva z výberu správnych odpovedí z ponúkaných možností
• Skúška obsahuje 40 otázok, pričom na úspešné absolvovanie je potrebné správne odpovedať aspoň na 28 otázok (70 %)
• Skúška je typu „open book“
• Kandidáti by mali využiť scenár „ITIL Car Rental Scenario“, ktorý poskytuje základné informácie, na ktoré sa otázky vzťahujú
• Dĺžka skúšky je 113 minút (90 minút pre rodených hovoriacich anglického jazyka)
• Platnosť certifikátu ITIL Transformation je 3 roky