ITIL Value system (ITIL VS) popisuje, ako všetky komponenty a aktivity organizácie pracujú spoločne ako systém umožňujúci vytváranie hodnoty prostredníctvom digitálnych produktov a služieb. ITIL VS vposkytuje holistický rámec pre riadenie produktov a služieb, ktorý zaisťuje, že všetko, čo organizácia robí, je integrované a koordinované s cieľom spoločne vytvárať hodnotu so zainteresovanými stranami.
Vstupy ITIL VS
Opportunities (Príležitosti) predstavujú príležitosti, ako pridať hodnotu zúčastneným stranám (stakeholders), alebo inak zlepšiť organizáciu.
Demand (Dopyt) zahŕňa potreby alebo túžby po výrobkoch a službách od vnútorných a vonkajších spotrebiteľov.
Outcome (Výsledkom) ITIL VS je Value (Hodnota), ktorá predstavuje vnímané výhody, užitočnosť a význam niečoho. ITIL VS umožňuje vytváranie rozličných typov hodnoty pre širokú skupinu zúčastnených strán.
Komponenty ITIL VS
Guiding principles (Hlavné princípy) – Odporúčania, ktoré môžu usmerňovať organizáciu za všetkých okolností bez ohľadu na zmeny v jej cieľoch, stratégiách, druhu práce alebo štruktúre riadenia.
Governance – Spôsob, akým je organizácia riadená a kontrolovaná.
Value chain (Hodnotový reťazec) – Sada vzájomne prepojených aktivít, ktoré organizácia vykonáva na poskytovanie hodnotného produktu, alebo služby svojim zákazníkom a na uľahčenie realizácie hodnoty. Value chain predstavuje prevádzkový model, ktorý zahŕňa komplexný vývoj a poskytovanie služieb.
Management practices (Manažérske praktiky) – Súbor zdrojov a schopnotí organizácie určených na vykonávanie práce, alebo na dosiahnutie cieľa.
Continual improvement (Neustále zlepšovanie) – Pravidelná činnosť organizácie, vykonávaná na všetkých úrovniach tak, aby výkonnosť organizácie neustále napĺňala očakávania zainteresovaných strán (stakeholders).
Myšlienka VS spočíva v tom, že akýkoľvek prichádzajúci Dopyt alebo Príležitosť sa spracuje prostredníctvom tohto systému, aby sa vytvorila Hodnota vo forme výsledkov pre zainteresované strany. Hlavné princípy prenikajú do všetkých aspektov a usmerňujú ich. Governance dohliada na celý systém a riadi ho. Hodnotový reťazec poskytuje operačný model na vývoj a dodávanie produktov a služieb. Manažérske praktiky poskytujú know-how a nástroje na vykonávanie práce. Neustále zlepšovanie ich obklopuje, čím sa zabezpečuje, že sa systém učí a neustále zlepšuje. Tieto komponenty spolu zabezpečujú, že činnosti organizácie sú jednotné v pre daný účel.
