ITIL Strategy (Version 5)

• Zabezpečuje, aby boli strategické schopnosti adekvátne (fit for purpose) a podporovali víziu a poslanie organizácie.
• Formalizuje a rozvíja existujúce strategické schopnosti prostredníctvom governance a komunikácie.
• Zlepšuje výkonnosť kľúčových častí hodnotového systému ITIL, najmä governance, pri súčasnom zohľadnení všetkých štyroch dimenzií manažmentu služieb.
• Poskytuje jasný prehľad a istotu potrebnú pre prijímanie vyvážených a udržateľných rozhodnutí pri zachovaní zamerania na poslanie a hodnoty organizácie.

• Lídri so strategickou zodpovednosťou na všetkých úrovniach organizácie.
• Profesionáli s taktickou zodpovednosťou za implementáciu stratégie.
• Profesionáli s operatívnou zodpovednosťou za podporu strategických cieľov.

1. ITIL Foundation recap

2. Key concepts of ITIL Strategy

• Strategy, digital strategy, vision, purpose, values, digital transformation
• Digital transformation and the role of digital strategy
• Key characteristics of strategy
• Strategy in a VUCA environment
• Business and operating models and how they relate to strategy

3. Strategy across the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management

• Strategic considerations for the ‚organizations and people‘ dimension
• Strategic considerations for the ‚partners and suppliers‘ dimension
• Strategic considerations for the ‚information and technology‘ dimension
• Strategic considerations for the ‚value streams and processes‘ dimension

4. The ITIL Strategy Management Model

• Purpose and structure of the ITIL Strategy Management Model

5. The ITIL Strategy Development Lifecycle

• Purpose and key outputs of each activity within the strategy development lifecycle
• How the ITIL Guiding Principles support strategy development
• How PESTLE factors influence strategy
• How internal capabilities and resources affect strategy
• Apply the ‘observe’, ‘orient’, ‘decide’, ‘plan’ steps of the strategy development lifecycle

6. The ITIL Strategy Implementation Lifecycle

• Purpose and key outputs of each activity within the strategy implementation lifecycle
• Translating strategic objectives into implementation initiatives during the ‚plan‘ activity
• Execution approach for implementation initiatives is selected during the ‚plan‘, ‚execute‘, ‚synthesize‘, ‚reflect‘ activities
• Fundamental considerations of strategy implementation

7. Sustainable strategy management

• Ensuring implementation and ongoing relevance of sustainable strategy

8. Strategic capabilities

• Leadership
• Communication
• Innovation
• AI governance
• Organizational Change Management (OCM)
• Digital ethics
• Complexity thinking
• Portfolio management
• Risk management
• Sustainability

9. ITIL and other frameworks

• DevOps, PRINCE2

Účastník kurzu musí mať certifikát „ITIL®4 Foundation“ alebo „ITIL®5 Foundation“, ktorý je potrebné preukázať pred začatím kurzu.

Poznámka: Certifikačnú skúšku nie je možné absolvovať bez predchádzajúcej účasti na tomto akreditovanom kurze.

Tento kurz:

• Pomáha organizáciám zladiť technológie, investície a realizáciu s obchodnou stratégiou.
• Podporuje sebavedomé rozhodovanie v komplexnom a rýchlo sa meniacom prostredí.
• Je navrhnutý pre lídrov, ktorí riadia digitálne, organizačné zmeny a transformáciu poháňanú umelou inteligenciou (AI).

• Prečo absolvovať kurz práve u nás?

  • Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL® Master, ale aj skúsení konzultanti s množstvom projektov zavádzania a adaptácie ITIL® best practice v prostredí rôznych organizácií.
  • Tím OMNICOM je súčasťou prestížnej skupiny PeopleCert ITIL Development Group a spoluautorom vybraných ITIL praktík.
  • Kurz obsahuje niekoľko praktických cvičení, ktoré pomáhajú pochopiť jednotlivé princípy.
  • Do kurzov začleňujeme inovatívne výučbové metódy, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu a zvyšujú šancu na úspešné absolvovanie certifikačnej skúšky.
  • Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v profesijných združeniach ako itSMF a prevádzka najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám to umožňuje.

Certifikačná skúška:

Certifikačná skúška PeopleCert na získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL Strategy je zahrnutá v cene kurzu a prebieha online v termíne dohodnutom s PeopleCert.

• Skúška je online a pozostáva z výberu správnych odpovedí z ponúkaných možností
• Skúška obsahuje 40 otázok, pričom na úspešné absolvovanie je potrebné správne odpovedať aspoň na 28 otázok (70 %)
• Skúška je typu „open book“
• Kandidáti by mali využiť scenár „ITIL Car Rental Scenario“, ktorý poskytuje základné informácie, na ktoré sa otázky vzťahujú
• Dĺžka skúšky je 113 minút (90 minút pre rodených hovoriacich anglického jazyka)
• Platnosť certifikátu ITIL Strategy je 3 roky