MCP Server

Nová séria doplnkov pre GLPI od spoločnosti Omnicom začína serverom MCP Server, ktorý prepojí vašu inštanciu GLPI priamo s nástrojmi Claude a Microsoft Copilot. Tikety, projekty aj články znalostnej bázy sú tak vzdialené jedinú konverzáciu!

Čo je tento doplnok

MCP Server je doplnok, vďaka ktorému môže AI asistent priamo pracovať s vašou inštanciou GLPI — a v skutočnosti je postavený na Model Context Protocol (MCP), otvorenom štandarde na prepájanie AI asistentov s reálnymi firemnými systémami. Namiesto kopírovania čísel tiketov do chatového okna alebo prepínania medzi kartami si váš tím jednoducho povie, čo potrebuje.

Čo dokáže váš tím s doplnkom MCP Server?

• Tikety — vyhľadávajte, kontrolujte a upravujte tikety v bežnej reči, vrátane celej histórie, následných krokov, úloh, riešení a schválení v jedinej odpovedi. Priraďujte technikov a skupiny, pridávajte alebo odoberajte žiadateľov a pozorovateľov. Ak už tiket má riešiteľa, asistent sa namiesto hádania opýta, či nového pridať k nemu, alebo ho nahradiť.

• Znalostná báza — položte otázku namiesto hádania kľúčového slova a dostanete konkrétny článok — nie zoznam „možno“.

• Katalóg služieb — vyplňte formuláre žiadostí konverzačne, pričom sa pred odoslaním overia oproti nastaveniam vášho GLPI.

• Používatelia a skupiny — technici môžu vyhľadávať kolegov, nájsť správnu skupinu podľa názvu alebo úlohy (napr. skupiny, ktorým možno priraďovať tikety) a spravovať skupiny bez toho, aby opustili konverzáciu.

• Projekty — vytvárajte a aktualizujte projekty a úlohy, priraďujte členov tímu a sledujte náklady, a to priamo v konverzácii.

• ITIL analytické schopnosti (nové) — AI aktívne kontroluje, či vaše dáta zodpovedajú ITIL odporúčaniam, a upozorní vás, keď niečo nesedí. Vždy vám ponúkne jasnú voľbu namiesto tichej zmeny.
  • Kontrola typu tiketu — rozpozná, keď je tiket zrejme nesprávne zaradený ako Service request namiesto Incidentu (alebo naopak).
  • Kontrola kategórie tiketu — odhalí chýbajúcu kategóriu alebo kategóriu, ktorá k typu tiketu nepatrí, a navrhne kategórie, ktoré sú v entite tiketu skutočne dostupné. Pri zmene typu sa typ aj kategória opravia naraz, takže nič nezostane nekonzistentné. Ďalšie analytické schopnosti pribudnú v nasledujúcich verziách.
• Podpora viacerých entít — asistent vie, v ktorých entitách môžete pracovať, a názvy entít, kategórií a skupín si dohľadá sám. Nikto nemusí poznať interné ID.

Prečo sa to oplatí

• Ľudia sa jednoducho spýtajú, namiesto navigovania — to najviac ocenia príležitostní používatelia GLPI, ktorí si nepamätajú, kde nájsť daný formulár alebo filter.

• Skutočné dôvody, nie tiché zlyhania — keď pravidlo GLPI zablokuje akciu, asistent dostane od GLPI skutočný dôvod namiesto toho, aby požiadavka jednoducho potichu zlyhala.

• Vaše existujúce oprávnenia, automaticky — asistent dokáže len to, čo by mohol robiť priamo v GLPI prihlásený používateľ. Žiadny nový prístupový model na kontrolu.

• Postavené natívne, nie dodatočne pripojené — doplnok beží priamo vnútri GLPI, takže nič neprechádza cez externý server, ani zdieľaný prístupový token.

• Nezávisle bezpečnostne preverené — doplnok prešiel externou bezpečnostnou kontrolou. Všetky zistenia sú opravené a pokryté sadou regresných testov. Najrizikovejšie administrátorské akcie (vytváranie používateľov a skupín, sťahovanie súborov z URL) sú predvolene vypnuté.

• O tom, čo smie AI meniť, rozhodujete vy — každá zapisovacia akcia má v GLPI vlastný vypínač a každá zmena týchto vypínačov sa zaznamenáva do auditného logu.

• Overené, nie predpokladané — po úprave záznamu ho doplnok znovu načíta z GLPI, takže asistent hlási, čo sa skutočne uložilo, nie to, v čo dúfal.

• Postavené natívne, nie dodatočne pripojené — doplnok beží priamo vnútri GLPI, takže nič neprechádza cez externý server, ani zdieľaný prístupový token.

Vaše predplatné

Doplnok MCP Server je open source — nekupujete licenciu na používanie kódu. Vaše predplatné vám zabezpečuje aktuálnosť a podporu. V rámci predplatného máte:

• Nepretržitý prístup k aktuálnej verzii — kedykoľvek si stiahnite najnovšiu verziu, plus všetky aktualizácie, ktoré vydáme počas vášho predplateného roka.

• Plný prístup k Omnicom GLPI Support Portálu — nahláste chyby a žiadajte nové funkcie alebo vylepšenia priamo tímu, ktorý doplnok vyvíja.

• Voliteľná asistencia s inštaláciou — Ak si to nechcete nastavovať sami, naši vývojári vám vzdialene nastavia a overia pripojenie ku Claude a Copilotu na vašej inštancii, za pevne stanovený príplatok.

Cenník

Kompatibilita

• GLPI — verzia 11, on-premise inštalácie. Doplnok je zaradený v oficiálnom adresári GLPI Plugins a prešiel kontrolou spoločnosti Teclib.

• AI asistenti — v súčasnosti Claude a Microsoft Copilot, prepojené cez Model Context Protocol; ďalší asistenti pribudnú s tým, ako sa štandard rozšíri.
• Poznámka: Pre správne fungovanie OAuth prihlásenia je momentálne potrebný malý patch v jadre GLPI (opravuje chybu v presmerovaní ovplyvňujúcu PKCE parametre). Ide o dočasnú požiadavku — po zaradení opravy do štandardného vydania GLPI už nebude potrebná. Patch poskytneme a aplikujeme v rámci inštalácie.

Kontaktujte nás

MCP Server je dostupný pre akúkoľvek on-premise inštaláciu GLPI 11 a je prvým z viacerých doplnkov pre GLPI, ktoré plánujeme na tento rok.
Chcete začať? Požiadajte o prístup a pošleme vám všetko potrebné na spustenie doplnku vo vašej inštancii. Ak si pridáte asistenciu s inštaláciou, nastavíme ho za vás.

Ešte si nie ste istí? Ak ho chcete najprv vidieť v akcii, overiť, či sa hodí k vášmu nastaveniu GLPI, alebo sa pred objednávkou len niečo opýtať, kontaktujte nás a ozveme sa vám.

Často kladené otázky

Je to softvérová licencia?
Nie. Zdrojový kód doplnku je otvorený. Vaše predplatné vám na rok zabezpečuje prístup k pripraveným vydaniam, priamu podporu a možnosť ovplyvniť smerovanie vývoja cez náš Support Portál.

Čo sa stane, ak si predplatné neobnovím?
Verzia, ktorú ste si naposledy stiahli, bude naďalej fungovať. Prestanete však dostávať nové vydania a stratíte prístup k Support Portálu na hlásenie chýb a žiadosti o funkcie, kým si predplatné neobnovíte.

Dokážete nám to nainštalovať?
Áno. Voliteľná online asistencia s inštaláciou je dostupná aj ako jednorazový doplnok k predplatnému za 100 €.

S ktorými AI asistentmi to funguje?
V súčasnosti s Claude a Microsoft Copilot, obidva cez Model Context Protocol.

Musím pre fungovanie pluginu niečo upravovať priamo v GLPI?
Takmer nič — momentálne však existuje jedna malá výnimka: pre spoľahlivé fungovanie OAuth prihlásenia je potrebný patch priamo v jadre GLPI (oprava spôsobu, akým prihlasovacie presmerovanie spracúva bezpečnostné parametre PKCE). Ide o dočasné opatrenie, ktoré odpadne po zaradení opravy do štandardného vydania GLPI. Je to malá, dobre zdokumentovaná zmena — jej aplikáciu zabezpečíme my, automaticky v rámci voliteľnej inštalačnej asistencie, alebo ju poskytneme vášmu tímu.

Môže AI urobiť viac, než smie používateľ? Nie. Pracuje striktne v rámci profilu a entít prihláseného používateľa v GLPI. Navyše môže váš administrátor vypnúť ktorúkoľvek zapisovaciu akciu samostatne a tie najrizikovejšie sú predvolene vypnuté.

Ako okamžite odobrať niekomu prístup? Deaktivujte používateľa v GLPI a zároveň zrušte jeho OAuth token. Samotná deaktivácia účtu neukončí už autorizované pripojenie.

MCP Server v akcii

Tiket vytvorený AI

Znalostný článok vytvorený AI