Hodnotový reťazec
Ústredným elementom ITIL Value systemu je Value chain – Hodnotový reťazec služieb, čiže funkčný model, ktorý označuje kľúčové činnosti, potrebné na spracovanie dopytu a zabezpečenia realizácie hodnoty prostredníctvom vytvárania a riadenia produktov a služieb.
Copyright © PeopleCert International Limited
ITIL Value chain poskytuje štruktúrovaný, ale flexibilný náhľad na to, ako organizácia vytvára, dodáva a podporuje svoje produkty a služby. Každá činnosť v hodnotovom reťazci prispieva k celkovej tvorbe hodnoty tým, že premieňa špecifické vstupy na výstupy, ktoré podporujú následné činnosti alebo priamo prinášajú hodnotu spotrebiteľom.
Jednotlivé VAlue chain aktivity reprezentujú ITIL Product and Service Lifecycle aktivity.
