MCP Server

Nová séria doplnkov pre GLPI od spoločnosti OMNICOM začína serverom MCP Server, ktorý prepojí vašu inštanciu GLPI priamo s nástrojmi Claude a Microsoft Copilot. Tikety, projekty aj články znalostnej bázy sú tak vzdialené jedinú konverzáciu!

Čo je tento doplnok

MCP Server je doplnok, vďaka ktorému môže AI asistent priamo pracovať s vašou inštanciou GLPI — a v skutočnosti je postavený na Model Context Protocol (MCP), otvorenom štandarde na prepájanie AI asistentov s reálnymi firemnými systémami. Namiesto kopírovania čísel tiketov do chatového okna alebo prepínania medzi kartami si váš tím jednoducho povie, čo potrebuje.

Čo dokáže váš tím s doplnkom MCP Server?

• Tikety — vyhľadávajte, kontrolujte a upravujte tikety v bežnej reči, vrátane celej histórie, následných krokov, úloh, riešení a schválení v jedinej odpovedi. Priraďujte technikov a skupiny, pridávajte alebo odoberajte žiadateľov a pozorovateľov. Ak už tiket má riešiteľa, asistent sa namiesto hádania opýta, či nového pridať k nemu, alebo ho nahradiť.

• Znalostná báza — položte otázku namiesto hádania kľúčového slova a dostanete konkrétny článok — nie zoznam „možno“.

• Katalóg služieb — vyplňte formuláre žiadostí konverzačne, pričom sa pred odoslaním overia oproti nastaveniam vášho GLPI.

• Používatelia a skupiny — technici môžu vyhľadávať kolegov, nájsť správnu skupinu podľa názvu alebo úlohy (napr. skupiny, ktorým možno priraďovať tikety) a spravovať skupiny bez toho, aby opustili konverzáciu.

• Projekty — vytvárajte a aktualizujte projekty a úlohy, priraďujte členov tímu a sledujte náklady, a to priamo v konverzácii.

• ITIL analytické schopnosti — AI aktívne kontroluje, či vaše dáta zodpovedajú ITIL odporúčaniam, a upozorní vás, keď niečo nesedí. Vždy vám ponúkne jasnú voľbu namiesto tichej zmeny.
  • Kontrola typu tiketu — rozpozná, keď je tiket zrejme nesprávne zaradený ako Service request namiesto Incidentu (alebo naopak).
  • Kontrola kategórie tiketu — odhalí chýbajúcu kategóriu alebo kategóriu, ktorá k typu tiketu nepatrí, a navrhne kategórie, ktoré sú v entite tiketu skutočne dostupné. Pri zmene typu sa typ aj kategória opravia naraz, takže nič nezostane nekonzistentné. Ďalšie analytické schopnosti pribudnú v nasledujúcich verziách.

• Náhľad pred každým zápisom (nové) — skôr než AI niečo vytvorí alebo zmení, ukáže presne, čo sa zapíše, do ktorého tiketu, používateľa či skupiny a čo sa zmení (pôvodná → nová hodnota). Zapíše sa len to, čo ste potvrdili.

• Kontrola jazyka (nové) — keď AI pridáva komentár alebo riešenie, porovná jazyk textu s jazykom žiadateľa. Ak sa líšia, opýta sa, v ktorom jazyku text napísať, namiesto aby zákazníkovi odpísala v nesprávnom.

• Podpora viacerých entít — asistent vie, v ktorých entitách môžete pracovať, a názvy entít, kategórií a skupín si dohľadá sám. Nikto nemusí poznať interné ID.

Prečo sa to oplatí

• Ľudia sa jednoducho spýtajú, namiesto navigovania — to najviac ocenia príležitostní používatelia GLPI, ktorí si nepamätajú, kde nájsť daný formulár alebo filter.

• Skutočné dôvody, nie tiché zlyhania — keď pravidlo GLPI zablokuje akciu, asistent dostane od GLPI skutočný dôvod namiesto toho, aby požiadavka jednoducho potichu zlyhala.

• Vaše existujúce oprávnenia, automaticky — asistent dokáže len to, čo by mohol robiť priamo v GLPI prihlásený používateľ. Žiadny nový prístupový model na kontrolu.

• Postavené natívne, nie dodatočne pripojené — doplnok beží priamo vnútri GLPI, takže nič neprechádza cez externý server, ani zdieľaný prístupový token.

• Nezávisle bezpečnostne preverené — doplnok prešiel externou bezpečnostnou kontrolou. Všetky zistenia sú opravené a pokryté sadou regresných testov. Najrizikovejšie administrátorské akcie (vytváranie používateľov a skupín, sťahovanie súborov z URL) sú predvolene vypnuté.

• O tom, čo smie AI meniť, rozhodujete vy — každá zapisovacia akcia má v GLPI vlastný vypínač a každá zmena týchto vypínačov sa zaznamenáva do auditného logu. Pri zapnutom potvrdzovaní zápisu (predvolené nastavenie) sa nič nezapíše skôr, než uvidíte náhľad.

• Overené, nie predpokladané — po úprave záznamu ho doplnok znovu načíta z GLPI, takže asistent hlási, čo sa skutočne uložilo, nie to, v čo dúfal.

Vaše predplatné

Doplnok MCP Server je open source — nekupujete licenciu na používanie kódu. Vaše predplatné vám zabezpečuje aktuálnosť a podporu. V rámci predplatného máte:

• Nepretržitý prístup k aktuálnej verzii — kedykoľvek si stiahnite najnovšiu verziu, plus všetky aktualizácie, ktoré vydáme počas vášho predplateného roka.

• Plný prístup k OMNICOM GLPI Support Portálu — nahláste chyby a žiadajte nové funkcie alebo vylepšenia priamo tímu, ktorý doplnok vyvíja.

• Voliteľná asistencia s inštaláciou — Ak si to nechcete nastavovať sami, naši vývojári vám vzdialene nastavia a overia pripojenie ku Claude a Copilotu na vašej inštancii, za pevne stanovený príplatok.

• Bezpečnostné opravy nie sú súčasťou predplatného: sú bezplatné, zverejňujeme ich verejne na GitHube a získate ich bez ohľadu na to, či máte aktívne predplatné.

Cenník

Kompatibilita

• GLPI — verzia 11, on-premise inštalácie. Doplnok je zaradený v oficiálnom adresári GLPI Plugins a prešiel kontrolou spoločnosti Teclib.

• AI asistenti — v súčasnosti Claude a Microsoft Copilot, prepojené cez Model Context Protocol; ďalší asistenti pribudnú s tým, ako sa štandard rozšíri.
• Poznámka: Pre správne fungovanie OAuth prihlásenia je momentálne potrebný malý patch v jadre GLPI (opravuje chybu v presmerovaní ovplyvňujúcu PKCE parametre). Ide o dočasnú požiadavku — po zaradení opravy do štandardného vydania GLPI už nebude potrebná. Patch poskytneme a aplikujeme v rámci inštalácie.

Kontaktujte nás

MCP Server je dostupný pre akúkoľvek on-premise inštaláciu GLPI 11 a je prvým z viacerých doplnkov pre GLPI, ktoré plánujeme na tento rok.
Chcete začať? Požiadajte o prístup a pošleme vám všetko potrebné na spustenie doplnku vo vašej inštancii. Ak si pridáte asistenciu s inštaláciou, nastavíme ho za vás.

Ešte si nie ste istí? Ak ho chcete najprv vidieť v akcii, overiť, či sa hodí k vášmu nastaveniu GLPI, alebo sa pred objednávkou len niečo opýtať, kontaktujte nás a ozveme sa vám.

Často kladené otázky

Je to softvérová licencia?
Nie. Zdrojový kód doplnku je otvorený. Vaše predplatné vám na rok zabezpečuje prístup k pripraveným vydaniam, priamu podporu a možnosť ovplyvniť smerovanie vývoja cez náš Support Portál.

Čo sa stane, ak si predplatné neobnovím?
Verzia, ktorú ste si naposledy stiahli, bude naďalej fungovať. Prestanete dostávať nové funkčné vydania a stratíte prístup k Support Portálu na hlásenie chýb a žiadosti o funkcie, kým si predplatné neobnovíte. Bezpečnostných opráv sa to netýka: sú bezplatné, zverejňujeme ich verejne na GitHube a nezávisia od predplatného.

Potrebujem predplatné na získanie bezpečnostných opráv?
Nie. Bezpečnostné opravy sú bezplatné a zverejňujeme ich verejne na GitHube bez ohľadu na to, či máte aktívne predplatné. Každé vydanie má bezpečnostnú podporu päť rokov od dátumu jeho zverejnenia na GitHub Releases. Dátumy zverejnenia nájdete na GitHub Releases a podrobnosti v bezpečnostnej politike.

Dokážete nám to nainštalovať?
Áno. Voliteľná online asistencia s inštaláciou je dostupná aj ako jednorazový doplnok k predplatnému za 100 €.

S ktorými AI asistentmi to funguje?
V súčasnosti s Claude a Microsoft Copilot, obidva cez Model Context Protocol.

Musím pre fungovanie pluginu niečo upravovať priamo v GLPI?
Takmer nič — momentálne však existuje jedna malá výnimka: pre spoľahlivé fungovanie OAuth prihlásenia je potrebný patch priamo v jadre GLPI (oprava spôsobu, akým prihlasovacie presmerovanie spracúva bezpečnostné parametre PKCE). Ide o dočasné opatrenie, ktoré odpadne po zaradení opravy do štandardného vydania GLPI. Je to malá, dobre zdokumentovaná zmena — jej aplikáciu zabezpečíme my, automaticky v rámci voliteľnej inštalačnej asistencie, alebo ju poskytneme vášmu tímu.

Môže AI niečo zmeniť v GLPI bez toho, aby mi to najprv ukázala?
V predvolenom nastavení nie. Pri zapnutom potvrdzovaní zápisu každá zapisovacia akcia najprv vráti náhľad a nič sa neuloží, kým sa rovnaká požiadavka nezopakuje s potvrdením. Administrátor môže túto funkciu aj kontrolu jazyka v nastaveniach pluginu vypnúť.

Môže AI urobiť viac, než smie používateľ? Nie. Pracuje striktne v rámci profilu a entít prihláseného používateľa v GLPI. Navyše môže váš administrátor vypnúť ktorúkoľvek zapisovaciu akciu samostatne a tie najrizikovejšie sú predvolene vypnuté.

Ako okamžite odobrať niekomu prístup? Deaktivujte používateľa v GLPI a zároveň zrušte jeho OAuth token. Samotná deaktivácia účtu neukončí už autorizované pripojenie.

MCP Server v akcii

Tiket vytvorený AI

Znalostný článok vytvorený AI