ITIL Managing Professional Transition (Version 5)

• Poskytuje jasnú a jednoduchú cestu aktualizácie vedomostí pre profesionálov s existujúcimi certifikáciami ITIL 4 a ITIL v3
• Podporuje plynulý posun do rolí orientovaných na budúcnosť v súlade s novým ITIL
• Umožňuje rýchlejšie a komplexnejšie zosúladenie tímov produktov a služieb, čím posilňuje dôveru zákazníkov a zlepšuje návratnosť digitálnych investícií

Po absolvovaní kurzu budete vedieť:

• opísať ITIL Product and Service Lifecycle Model a jeho aktivity
• rozlišovať medzi perspektívami produktu, služby a skúsenosti – product, service, and experience
• opísať účel, kroky a výstupy všetkých 8 aktivít životného cyklu produktov a služieb a uplatniť perspektívu dodávateľa produktu a poskytovateľa služieb na každú aktivitu
• rozumieť integrácii životného cyklu, hodnotovým tokom a prevádzkovým modelom
• vysvetliť ITIL Experience Model a jeho komponenty, koncepty, roly, interakcie, situácie a očakávania
• rozumieť ITIL Transformation Model a uplatňovať koncepty transformácie a governance
• vysvetliť úlohu AI v správe produktov, služieb a skúseností, ako aj v transformácii

Profesionáli, ktorí investovali do certifikácií ITIL 4 alebo ITIL v3 a potrebujú jednoduchú cestu na novú verziu.

Profesionáli na všetkých úrovniach a vo všetkých typoch organizácií zapojených do správy digitálnych produktov a služieb:

• Product Manager
• Product Owner
• Digital Product Manager
• Service Delivery Manager
• IT Operations Manager
• Site Reliability Engineer (SRE)
• Customer Experience (CX) Lead
• Digital Experience Manager
• Digital Transformation Manager
• Change Manager
• Solutions Architect
• Service Manager
• Support Manager
• Incident Manager
• Practice Owner

Deň 1

• Kľúčové koncepty ITIL
• Digitálne produkty, služby, hodnota
• Model životného cyklu produktov a služieb ITIL
• Aktivity hodnotového reťazca
• Aktivity správy životného cyklu – všetkých 8 aktivít (Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support)

Deň 2

• Pokračovanie aktivít správy životného cyklu
• Správa celého životného cyklu, hodnotové toky a prevádzkový model
• Princípy organizácie a technológie
• Faktory úspechu správy produktov a služieb
• Optimalizácia organizačných štruktúr

Deň 3

• ITIL Experience – úvod, podstata skúsenosti, digitálna skúsenosť
• Stakeholderi a napätia skúsenosti
• Skúsenosť v štyroch dimenziách ITIL a v životnom cykle produktov a služieb
• Zachytávanie skúsenosti: dôkazy, signály a kvalita
• Cesty zákazníkov: vzťahy, dohody a cesty stakeholderov
• Priebežné zlepšovanie skúsenosti

Dni 4 a 5

• ITIL Transformation – úvod do transformačného modelu, vrstvy, etapy, kroky
• Transformačné vzory (inicializačné, riadiace, realizačné)
• Príklady end-to-end transformácie
• Meranie, nástroje, učenie a syntéza
• ITIL a AI
• ITIL a iné rámce

Účastník musí mať jeden z nasledujúcich certifikátov:

• ITIL 4 Managing Professional, alebo
• ITIL 4 Master, alebo
• ITIL v3 Expert, alebo
• ITIL v3 Master

Certifikát je potrebné preukázať pred začiatkom kurzu. Certifikačnú skúšku nie je možné absolvovať bez predchádzajúcej účasti na tomto akreditovanom kurze.

Čo je súčasťou kurzu:

• Študentská kniha – kľúčový sprievodca vzdelávacím procesom
• Oficiálne eKnihy ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience a ITIL Transformation (Verzia 5)
• 2 vzorové testy (otázky, odpovede a zdôvodnenia)
• Glosár základných pojmov a definícií
• Myšlienkové mapy OMNICOM Mind maps

• Kurzy vedú lektori s certifikáciou ITIL® Master a skúsení konzultanti s mnohými projektmi implementácie ITIL®
• Tím OMNICOM je súčasťou prestížnej skupiny PeopleCert ITIL Development Group a spoluautorom vybraných ITIL praktík
• Kurz obsahuje praktické cvičenia na lepšie pochopenie jednotlivých princípov
• Využívame inovatívne vyučovacie metódy zvyšujúce šancu na úspešné absolvovanie certifikačnej skúšky
• Neustále zlepšujeme úroveň kurzov – spolupracujeme s profesijnými združeniami ako itSMF

Skúška PeopleCert je zahrnutá v cene kurzu a prebieha online. Na získanie označenia je potrebné úspešne absolvovať dve skúšky (možno naplánovať samostatne, v ľubovoľnom poradí). Skúšky sú typu „otvorená kniha“ s výberom správnych odpovedí.

Skúška 1 – ITIL Transformation (Verzia 5)

• 40 otázok, úspešnosť min. 70 %
• Čas: 113 minút (90 minút pre rodených hovoriacich angličtinou)

Skúška 2 – ITIL Managing Professional Transition – Product, Service, Experience (Verzia 5)

• 60 otázok, úspešnosť min. 70 %
• Čas: 150 minút (120 minút pre rodených hovoriacich angličtinou)

Platnosť certifikátu ITIL® MPT je 3 roky.