GigaOm Radar 2026

Nezávislý pohľad na ITSM nástroje – GigaOm Radar 2026 – konečne prináša to, čo trhu chýbalo

Jednou z vecí, ktorá v oblasti IT Service Managementu (ITSM) dlhodobo chýbala, je kvalitná a nezávislá štúdia, ktorá by porovnávala ITSM nástroje na základe reálnych schopností – nie marketingových tvrdení dodávateľov.

Práve preto predstavuje GigaOm Radar for IT Service Management 2026 významný míľnik. Ide o vendor-agnostické hodnotenie riadené analytikmi, ktoré sa sústreďuje na hĺbku podpory ITIL 4, reálne funkčné schopnosti riešení a ich prínos pre biznis.

Z pohľadu praxe je obzvlášť zaujímavé, že výsledky tejto štúdie silno korešpondujú so skúsenosťami z implementačných projektov ITSM a Enterprise Service Managementu (ESM). Medzi kľúčové faktory, ktoré sa ukazujú ako rozhodujúce, patria najmä:

  • hĺbka podpory ITIL 4 procesov,
  • schopnosť prepájať ITSM s prevádzkou a biznis hodnotou,
  • reálna pripravenosť organizácií na adopciu ESM.

Tieto oblasti zároveň patria medzi najčastejšie výzvy, s ktorými sa organizácie stretávajú pri transformácii svojich služieb.

Xurrent ako Leader a Fast Mover

V tomto kontexte nie je prekvapením, že riešenie Xurrent bolo v reporte umiestnené ako Leader a Fast Mover v kvadrante Innovation / Platform Play.

Analytici vyzdvihli niekoľko zásadných aspektov:

1. Hĺbka ITIL 4 certifikácie
Xurrent dosiahol vysokú úroveň certifikácie v oblasti ITSM infraštruktúry (6 z 8 disciplín) aj biznis hodnoty (6 disciplín). V rámci hodnotenia patrí medzi najkomplexnejšie certifikované riešenia – len veľmi obmedzený počet nástrojov dosiahol podobnú úroveň.

2. Kompletná ITSM + ESM platforma
Riešenie pokrýva nielen ITSM, ale aj enterprise service management. Disponuje pripravenými šablónami, ktoré výrazne skracujú čas implementácie, a zároveň umožňuje jednotlivým oddeleniam samostatne navrhovať a spravovať vlastné servisné portály.

3. Inovačný potenciál
Zaradenie do inovačného kvadrantu potvrdzuje, že Xurrent patrí medzi riešenia, ktoré aktívne posúvajú hranice ITSM a rozširujú jeho využitie naprieč organizáciou.

Prečo je tento report dôležitý

GigaOm Radar 2026 predstavuje silný argument najmä v situáciách, keď organizácie:

  • porovnávajú ITSM platformy z pohľadu ITIL 4,
  • zvažujú prechod na ESM,
  • alebo hľadajú inovatívne riešenie s dlhodobým potenciálom.

Označenie Leader a Fast Mover má v rozhodovacích procesoch IT manažmentu významnú váhu – najmä pri investíciách do strategických platforiem.

Bez ohľadu na to, či aktuálne vyberáte nový ITSM nástroj, alebo len sledujete trendy na trhu, GigaOm Radar prináša to, čo tu doteraz chýbalo – dôveryhodný a nezávislý referenčný bod pre kvalifikované rozhodovanie.

A práve to robí z tejto štúdie mimoriadne cenný zdroj pre každého, kto berie ITSM vážne.

📄 Reportu GigaOm je dostupný na xurrent.com