ITIL® Experience (Version 5)

Naučíte sa:

• vysvetliť základné koncepty ITIL z pohľadu riadenia skúsenosti
• opísať, ako skúsenosť ovplyvňuje produkty, služby, vzťahy a zákaznícke cesty
• vysvetliť, ako sa skúsenosť zachytáva, meria a riadi
• aplikovať rámce skúsenosti a neustále zlepšovanie na zvyšovanie kvality skúsenosti
• vysvetliť, ako sa AI, DevOps a projektový manažment integrujú s ITIL za účelom tvorby hodnoty

• Product Manager
• Digital Product Manager
• Product Owner
• Head of Product Development
• Enterprise Architect
• Solutions Architect
• IT Delivery Manager
• Service Delivery Manager
• IT Operations Manager
• Portfolio Manager
• Chief Digital Officer

• Modul 1: Rekapitulácia ITIL Foundation a prehľad skúsenosti – Experience
• Modul 2: Experience stakeholders a napätia
• Modul 3: Experience a Four Dimensions
• Modul 4: Skúsenosť v životnom cykle produktov a služieb ITIL
• Modul 5: Zachytávanie skúsenosti: dôkazy, signály a kvalita
• Modul 6: Service journeys: vzťahy, dohody a cesty zainteresovaných strán
• Modul 7: Neustále zlepšovanie skúsenosti
• Modul 8: AI, skúsenosť a správa (governance)
• Modul 9: ITIL a iné rámce

Účastník kurzu musí mať certifikát „ITIL®4 Foundation“ alebo „ITIL®5 Foundation“, ktorý je potrebné preukázať pred začatím kurzu.

Poznámka: Certifikačnú skúšku nie je možné absolvovať bez predchádzajúcej účasti na tomto akreditovanom kurze.

Tradičné oddeľovanie produktových a servisných častí organizácie, silá, sa v rýchlo sa meniacom digitálnom prostredí stáva čoraz ťažšie udržateľným. ITIL (Verzia 5) kladie dôraz na integrovanú povahu životného cyklu produktov a služieb so zameraním na:

• Viditeľnosť celého životného cyklu od objavovania až po podporu
• Integráciu manažérskych praktík produktov a služieb
• Optimalizáciu hodnotových tokov a plynulosti
• Jasnú prioritizáciu v prostredí konkurenčných požiadaviek zainteresovaných strán

Prečo absolvovať kurz práve u nás?

• Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL® Master, ale aj skúsení konzultanti s množstvom projektov zavádzania a adaptácie ITIL® best practice v prostredí rôznych organizácií.
• Tím OMNICOM je súčasťou prestížnej skupiny PeopleCert ITIL Development Group a spoluautorom vybraných ITIL praktík.
• Kurz obsahuje niekoľko praktických cvičení, ktoré pomáhajú pochopiť jednotlivé princípy.
• Do kurzov začleňujeme inovatívne výučbové metódy, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu a zvyšujú šancu na úspešné absolvovanie certifikačnej skúšky.
• Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v profesijných združeniach ako itSMF a prevádzka najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám to umožňuje.

Certifikačná skúška:

Certifikačná skúška PeopleCert na získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL® Experience je zahrnutá v cene kurzu a prebieha online v termíne dohodnutom s PeopleCert.

• Skúška je online a pozostáva z výberu správnych odpovedí z ponúkaných možností
• Skúška obsahuje 40 otázok, pričom na úspešné absolvovanie je potrebné správne odpovedať aspoň na 28 otázok (70 %)
• Skúška je typu „open book“
• Kandidáti by mali využiť scenár „ITIL Car Rental Scenario“, ktorý poskytuje základné informácie, na ktoré sa otázky vzťahujú
• Dĺžka skúšky je 113 minút (90 minút pre rodených hovoriacich anglického jazyka)
• Platnosť certifikátu ITIL® Experience je 3 roky