ITIL Service (Version 5)

Naučíte sa:

• porozumieť kľúčovým konceptom digitálnych produktov a služieb
• vysvetliť rozsah, účel, prínosy a výzvy modelu životného cyklu produktov a služieb ITIL
• opísať, ako aktivity hodnotového reťazca organizácie podporujú životný cyklus produktov a služieb ITIL
• aplikovať účel, rozsah, kroky, roly, výstupy, KPI a praktické odporúčania pre každú aktivitu životného cyklu
• vysvetliť, ako manažérske praktiky umožňujú a podporujú aktivity životného cyklu služieb
• aplikovať princípy human-centred design, efektívne prístupy k prechodu, prevádzke, dodávke a podpore, aby služby spĺňali potreby zainteresovaných strán a dohodnuté úrovne služieb
• vysvetliť, ako prevádzkové modely, hodnotové toky služieb a organizačné štruktúry prispievajú k úspešnému riadeniu digitálnych služieb
• porozumieť tomu, ako AI, automatizácia a doplnkové rámce (PRINCE2, DevOps) podporujú a rozširujú praktiky riadenia služieb a ich dodávku počas celého životného cyklu

Pre všetkých ľudí, najmä pre:

• Manažérov služieb: pre zlepšenie spoľahlivosti a odolnosti
• Vlastníkov/vedúcich služieb: pre riadenie hodnotových tokov
• Architektov/dizajnérov: pre zabezpečenie spoľahlivosti a podpory
• Inžinierov/SRE: pre poskytovanie udržateľných služieb
• Konzultantov: pre riadenie merateľného zlepšovania služieb počas celého životného cyklu

Typické pracovné pozície:

• Product Manager
• Digital Product Manager
• Product Owner
• Head of Product Development
• Enterprise Architect
• Solutions Architect
• IT Delivery Manager
• Service Delivery Manager
• IT Operations Manager
• Portfolio Manager
• Chief Digital Officer

Hoci názvy modulov vychádzajú z rovnakého lifecycle modelu ITIL 5, tento kurz ich vysvetľuje zo servisnej perspektívy – so zameraním na spoľahlivé dodanie, prevádzku a kvalitu služieb.

• Modul 1: Digitálne produkty a služby
• Modul 2: Objavovanie (Discover)
• Modul 3: Návrh (Design)
• Modul 4: Obstarávanie (Acquire)
• Modul 5: Tvorba (Build)
• Modul 6: Prechod (Transition)
• Modul 7: Prevádzka (Operate)
• Modul 8: Dodávka (Deliver)
• Modul 9: Podpora (Support)
• Modul 10: Riadenie životného cyklu
• Modul 11: ITIL a iné rámce

Účastník kurzu musí mať certifikát „ITIL®4 Foundation“ alebo „ITIL®5 Foundation“, ktorý je potrebné preukázať pred začatím kurzu.

Poznámka: Certifikačnú skúšku nie je možné absolvovať bez predchádzajúcej účasti na tomto akreditovanom kurze.

Tradičné oddeľovanie produktových a servisných častí organizácie, silá, sa v rýchlo sa meniacom digitálnom prostredí stáva čoraz ťažšie udržateľným. ITIL (Verzia 5) kladie dôraz na integrovanú povahu životného cyklu produktov a služieb so zameraním na:

• Viditeľnosť celého životného cyklu od objavovania až po podporu
• Integráciu manažérskych praktík produktov a služieb
• Optimalizáciu hodnotových tokov a plynulosti
• Jasnú prioritizáciu v prostredí konkurenčných požiadaviek zainteresovaných strán

ITIL Service sa zameriava na dodávku a prevádzku služieb. Pomáha zabezpečiť stabilitu, kvalitu a zákaznícku skúsenosť.

Prečo absolvovať kurz práve u nás?

• Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL® Master, ale aj skúsení konzultanti s množstvom projektov zavádzania a adaptácie ITIL® best practice v prostredí rôznych organizácií.
• Tím OMNICOM je súčasťou prestížnej skupiny PeopleCert ITIL Development Group a spoluautorom vybraných ITIL praktík.
• Kurz obsahuje niekoľko praktických cvičení, ktoré pomáhajú pochopiť jednotlivé princípy.
• Do kurzov začleňujeme inovatívne výučbové metódy, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu a zvyšujú šancu na úspešné absolvovanie certifikačnej skúšky.
• Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v profesijných združeniach ako itSMF a prevádzka najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám to umožňuje.

Certifikačná skúška PeopleCert na získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL® Service je zahrnutá v cene kurzu a prebieha online v termíne dohodnutom s PeopleCert.

Skúška je online a pozostáva z výberu správnych odpovedí z ponúkaných možností

Skúška obsahuje 40 otázok, pričom na úspešné absolvovanie je potrebné správne odpovedať aspoň na 28 otázok (70 %)

Skúška je typu „open book“

Kandidáti by mali využiť scenár „ITIL Car Rental Scenario“, ktorý poskytuje základné informácie, na ktoré sa otázky vzťahujú

Dĺžka skúšky je 113 minút (90 minút pre rodených hovoriacich anglického jazyka)

Platnosť certifikátu ITIL® Service je 3 roky