ITIL®4 Specialist – Collaborate, Assure and Improve

Kurz ITIL Collaborate, Assure and Improve poskytuje praktické znalosti a zručnosti pre efektívne vytváranie a udržiavanie vzťahov s internými a/alebo externými zákazníkmi, podporené jasnými cieľmi pre úrovne služieb, s primeranou ochranou informácií a zosúladením tohto všetkého s meniacimi sa biznis potrebami prostredníctvom neustáleho zlepšovania.

Naučíte sa:

• Kľúčové koncepty, princípy, hodnotu a výzvy piatich manažérskych praktík ITIL 4
• Porozumieť strategické a operatívne požiadavky na spoluvytváranie hodnoty a dosahovanie obchodných cieľov
• Integrovať praktiky do hodnotových tokokv organizácie
• Pochopiť rozhrania a synergie medzi týmito piatimi praktikami
• Aplikovať metriky a faktory úspechu na zlepšovanie výkonnosti
• Za poučitia ITIL Maturity model merať, posudzovať a rozvíjať schopnosti jednotlivých praktík

Kurz je určený pre všetkých, ktorí si chcú zlepšiť svoje znalosti z jednotlivých praktík a vedieť ako ich využiť pre fungujúce hodnotové toky – service value streams.

Tento kurz je obzvlášť vhodný pre:

• IT prevádzku
• IT manažérov
• Manažérov IT Služieb
• Produktových manažérov

Kurz ITIL Collaborate, Assure and Improve je štruktúrovaný a zosúladený s rámcom ITIL. Venuje sa Value streams (hodnotovým tokom) a ich integrácii medzi vybranými praktikami. Taktiež využíva adaptáciu Guiding principles.

Kurz sa podrobne venuje každej z nasledovných praktík:

• Relationship Management
• Supplier Management
• Service Level Management
• Continual Improvement
• Information Security Management

Pre každú praktiku sú popísané:

• Ciele praktiky
• Relevantné procesy, ich aktivity, vstupy a výstupy
• Kľúčové faktory úspechu (PSF) a kľúčové metriky (KPI)
• Roly a kompetencie
• Pojmy a koncepty (napr. Mapovanie stakeholderov, RfX, SLAs, Register zlepšení, Asset, register hrozieb, Riziká,…. )
• Procesné roly (eg. Supplier Manager, Service Owner, Chief information security officer,…)
• Zručnosti a schopnosti potrebné na efektívne fungovanie
• Podporujúce informácie a nástroje
• Možnosti využívania automatizácie
• Potrebná súčinnosť dodávateľov a tretích strán
• Odporúčania pre správne fungovanie praktík

Kandidát kurzu musí byť držiteľom certifikátu „ITIL®4 Foundation“. Certifikát je potrebné preukázať pred uskutočnením kurzu.

Pozn. Certifikačný test nie je možné absolvovať bez predchádzajúcej účasti na tomto akreditovanom kurze.

Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL® Master, ale zároveň aj skúsení konzultantami s mnohými v praxi realizovanými projektami adopcie a adaptácie ITIL® best practice do prostredia rôznych organizácií. Preto sa na kurze dozviete reálne skúsenosti z praxe.

OMNICOM team je súčasťou prestížnej Axelos ITIL Development Group a spoluautormi vybraných ITIL practices.

Kurz obsahuje viacero practických cvičení, ktoré napomáhajú porozumeniu jednotlivých princípov.

Do kurzov zahŕňame inovatívne spôsoby výučby, ktoré umožňujú lepšie pochopenie obsahu kurzu a zvyšujú šancu na úspešné zvládnutie certifikačných testov.

Neustále zlepšujeme úroveň kurzov a lektorov – účasť v odborných združeniach ako je itSMF Slovensko a prevádzkovanie najrozsiahlejšieho odborného portálu v oblasti best practice nám umožňuje sa stále zlepšovať.

Manuál k tomuto kurzu je v anglickom jazyku, výklad je v slovenskom jazyku.

Študijné materiály (Student Books) sú navrhnuté tak, aby podporili jednoduchú a rýchlu prípravu na certifikačný test, ale zároveň poskytli náročnejším kandidátom bohaté množstvo doplňujúcich informácií a znalostí pre ďalšie využitie v každodennej praxi.

Kurz obsahuje teóriu a praktické cvičenia vo forme workshopov a prípadových štúdií.

Certifikačný test AXELOSu pre získanie medzinárodne platného certifikátu ITIL®4 Collaborate, Assure and Improve je obsiahnutý v cene kurzu a koná sa online v termíne rezervovanom u PeopleCert.

Test je v online forme a pozostáva z výberu správnych odpovedí z uvedených možností.

Test pozostáva zo 60 otázok, pričom pre úspešné absolvovanie je potrebné zodpovedať minimálne 39 otázok (65%) správne.

Test je typu „closed book“. Počas testu nie je dovolené používať žiadnu literatúru ani elektronické zariadenia. Je dovolené použiť tradičný prekladový slovník.

Dĺžka testu je 113 minút (90 minút pre English native speakers).

Mesačný bezplatný prístup do programu myITIL od AXELOSu pre všetkých úspešných absolventov certifikačného testu.

Platnosť certifikátu ITIL®4 Collaborate, Assure and Improve je 3 roky.