GLPI configuration for incident, service request and problem management

Zlepšite svoje ITSM procesy vyladením GLPI!

Ponuka termínov
Cena

495 €  + DPH

Dĺžka

1 deň

Počet účastníkov

6 - 12

(Minimálny počet 6 účastníkov)

Ciele kurzu

Kurz poskytne znalosti o konfigurácii GLPI pre procesy ITSM: incident management, service request management a problem management(ISRP).

Termíny kurzov

Dátum a miesto Cena bez DPH Voľné miesta
23. apríla 2024
ONLINE 		550 €
495 € 		Nie
Dátum a miesto 23. apríla 2024
ONLINE
Cena bez DPH 550 €
495 €
Voľné miesta Nie
  • Získate prehľad o best practice pre procesy ISRP
  • Získate možnosť konfigurovať GLPI pre procesy ISRP
  • Získate praktické rady pre konkrétne organizačné scenáre
  • Budete vedieť plánovať implementáciu procesov ISRP
  • Procesní manažéri
  • IT manažéri zodpovední za IT support tímy
  • Správcovia GLPI
  • Členovia projektových tímov zodpovední za implementáciu procesov ITSM
  • Zavedenie procesov ISRP
  • Vzťahy medzi procesmi
  • Kategórie ITIL a katalóg služieb
  • Všeobecné nastavenie pre Assistance
  • Nastavenie entít pre Assistance
  • Predstavenie Incident Management
    • Životný cyklus incidentu v GLPI
    • Stanovenie priorít incidentov
    • Rozbaľovacie ponuky pre dizajn a nastavenia
    • Dizajn a nastavenie podporných skupín
    • Dizajn a nastavenie profilov
    • Upozornenia pre dizajn a nastavenie
    • Tipy na použitie ticketov
    • Automatické zatvorenie a nastavenie prieskumu spokojnosti
    • SLAs pre incidenty
  • Predstavenie Service Request Management
    • Životný cyklus žiadosti o službu v GLPI
    • Schvaľovanie servisných požiadaviek
    • Nastavenie profilov pre Self-service
    • Self-service portál
    • Autentifikácia a SSO
    • SLA pre servisné požiadavky
  • Predstavenie Problem Management
    • Životný cyklus problému v GLPI
    • Rozbaľovacie ponuky pre dizajn a nastavenie
    • Návrh a nastavenie podporných skupín
    • Dizajn a nastavenie profilov
    • Upozornenia na dizajn a nastavenie
    • Používanie Knowledge base pre známe chyby
  • Kurz vedú lektori s certifikáciou ITIL®4 Managing Professional, ale aj skúsení konzultanti s mnohými praktickými projektmi implementácie GLPI.
  • Kurz kombinuje znalosti ITSM s administratívnymi zručnosťami GLPI
  • Interaktívny online kurz poskytovaný cez Teams (účastník si nemusí inštalovať ani mať Teams, stačí internetové pripojenie a prehliadač)
  • Kurz je v angličtine.

Pozrite si náš bezplatný webinár:

Webináre

GLPI: Service level management and customizations

ONLINE
Cena:
bezplatné

Zobraziť viac