Prehľad AI funkcionalít Xurrentu 

Platforma Xurrent je platforma na riadenie podnikových služieb, ktorá zosúlaďuje ľudské zdroje, zariadenia, financie, marketing a IT a podporuje jednotné, škálovateľné operácie pre rast podniku. Xurrent sa strategicky rozhodol investovať do bezpečnej umelej inteligencie v ITSM, ESM a ITOM s cieľom zvýšiť produktivitu a efektivitu. Platforma navyše popri tom naďalej spĺňa bezpečnostné štandardy.

Využitie umelej inteligencie je vlastne prirodzeným vývojom služieb, ktoré Xurrent poskytuje. Ako  spoločnosť zdieľa vo svojom blogu, platforma Xurrent využíva generatívne modely umelej inteligencie, ktoré sú všetky umiestnené v AWS Bedrock, a to spôsobom, ktorý je úplne v súlade s dodávaním zvyšku ich technologického balíka.

Súkromie, transparentnosť a bezpečnosť sú samozrejme prvoradé. Z dokumentácie Amazon Bedrock uvádzame: „Amazon Bedrock neukladá ani nezaznamenáva vaše dáta na trénovanie modelov AWS a ani ich nedistribuuje tretím stranám.“

Príklady použitia AI v ITSM a ESM:

Sumarizácia žiadostí pomocou AI

Generatívna umelá inteligencia je ideálna na čítanie a sumarizáciu veľkého množstva obsahu. Všetky požiadavky je možné v Xurrent automaticky sumarizovať. V priemere sa na zákazníka týždenne vytvorí viac ako 2 000 sumarizácii žiadostí. To sa premieta do výrazného zvýšenia produktivity.

(zhrnutie v obrázku – viď fialová časť nižšie):

Spätná väzba na sumarizáciu pomocou AI

Okamžitú spätnú väzbu na sumarizáciu požiadavky pomocou AI je možné poskytnúť odpoveďou na otázku „Je to presné?“ Zvolíte možnosť ✓ alebo x a otvoríte nové dialógové okno, kde špecifikujete svoju spätnú väzbu. To umožňuje tímu Xurrent AI kontinuálne vylepšovať túto funkcionalitu.

Zhrnutie AI pre následné kroky v stave „Čakanie na zákazníka“

Ak je požiadavka na určité obdobie „zaseknutá“ v stave „Čaká na zákazníka“ – bez odpovede od žiadateľa, systém môže spustiť AI, aby pridala krátke zhrnutie žiadosti a špecifikovala, aká akcia alebo informácia sa od žiadateľa vyžaduje.

Tvorba a zlepšovanie vedomostných článkov AI

Riešenie požiadavky alebo problému často nie je napísané v jednom vedomostnom článku alebo poznámke. Generatívna umelá inteligencia Xurrent pomáha pri vytváraní nových vedomostných článkov (KA) alebo pri aktualizácii (vylepšovaní) existujúcich článkov s cieľom zlepšiť ich efektivitu na základe všetkých poznámok z tohto záznamu. Môže navrhnúť predmet, popis a pokyny pre požadovaný článok vedomostnej databázy.

AI tiež poskytuje všetky relevantné podrobnosti po pridaní základnej úrovne informácií do KA, čím šetrí drahocenný čas a zabezpečuje, aby bol obsah v rámci KA čo najpresnejší.

S Xurrent AI môže každý vytvárať podrobné a presné KA. Pred uložením je samozrejme potrebné skontrolovať presnosť, úplnosť a vhodnosť.

Automatická klasifikácia AI

Jednou z významných výziev vo všetkých riešeniach ITSM je správna kategorizácia požiadaviek. V mnohých organizáciách je viac ako 20 % žiadostí nezaradených, čo vedie k dlhším časom odpovede a riešenia žiadostí.  Xurrent AI automaticky kategorizuje všetky požiadavky a poskytuje zdôvodnenie, ktoré viedlo k zvolenej kategórii, aby ju bolo možné časom vyladiť tak, aby bola presnejšia.

AI podpora pri automatizácii

Xurrent AI automaticky vytvorí novú automatizáciu na základe výzvy. Jednoducho popíšte slovami, ako by mala automatizácia fungovať a Xurrent ju automaticky vytvorí. To môže ušetriť 5-30 minút na automatizáciu. To prispieva k obrovskému nárastu produktivity počas životnosti používania Xurrentu.

Automatický preklad AI

Táto funkcia umožňuje každému používateľovi alebo koncovému zákazníkovi pracovať pomocou preferovaného jazyka. Náš viacjazyčný prekladateľský nástroj založený na umelej inteligencii pracuje v zákulisí a okamžite prekladá požiadavky, komentáre a ďalšie do preferovaného jazyka každého člena tímu alebo žiadateľa, čo umožňuje bezproblémovú komunikáciu a spoluprácu vo všetkých regiónoch.

V súčasnosti automatický preklad Xurrent podporuje viac ako 57 jazykov.

Poznámka na záver: Tento článok nebol vytvorený AI 😊 Je však možné, že v blízkej budúcnosti nebude aktuálny z dôvodu neustáleho vývoja prostredia AI.